Интеграция использует API мессенджера Авито, доступ к которому предоставляется только при использовании платного тарифа Авито. Для того чтобы уточнить, какой именно тариф подойдет под ваши требования и задачу, следует обратиться в поддержку Авито. Ознакомиться с тарифами Авито можно по ссылке: avito.ru/business/tariffs
- Бот настраивается только через личный кабинет.
- В личном кабинете платформы доступна установка расценок.
- Клиенты могут общаться с ботом через сайт или приложение Авито. Бот будет обрабатывать их сообщения и предоставлять необходимую информацию.
Не следует вмешиваться в переписку клиента с ботом. Бот обрабатывает все сообщения, поступившие в чат.
- Если клиент задаст вопрос, на который бот не сможет ответить, бот переведет диалог на панель оператора, где сотрудники продолжат общение с клиентом.
- В боте Авито существуют уникальные системные переменные, которые позволяют более точно и эффективно обрабатывать запросы клиентов, получать доступ к информации о клиенте, его запросе и других важных данных.
- Если аккаунт на Авито предназначен для размещения вакансий (раздел Работа), доступ к функционалу чат-бота через API может быть ограничен платформой. Чтобы снять ограничение выполните шаги:
6.1. Подключите тариф «Максимальный». Данный тариф включает расширенный доступ ко многим сервисам, включая интеграцию с чат-ботом.
6.2. Используйте модель оплаты Оплата по откликам. Эта настройка откроет полный функционал чат-бота и обеспечит свободное общение с кандидатами через сообщения.
Бот может:
- отвечать на стандартные вопросы клиентов, например, «Уместен ли торг?»;
- предоставлять информацию о товарах и услугах;
- обрабатывать обращения клиентов;
- переводить диалог на панель оператора.
Бот не может:
- принимать звонки;
- совершать исходящие звонки;
- выводить кнопки ответов;
- отправлять файлы, картинки, голосовые сообщения.
- Настройте интеграцию с Авито.
- Ознакомьтесь с системными переменными для Авито.