Фразы исключения — это особые фразы, которые используются для фильтрации и анализа данных в чатах. Это список из 50 наиболее часто встречающихся фраз пользователей. Они помогают анализировать данные и выявлять тенденции в общении пользователей с ботом. Это позволяет улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы бота.
Фразами исключения могут быть:
- команды, например, /start, /random и так далее;
- знаки препинания;
- буквы;
- цифры.
Cписок фраз доступен в личном кабинете, в разделе Текстовые боты → Фразы исключения. Просмотреть популярные фразы и частоту их употребления можно на графике Чаты популярные фразы пользователь в разделе Администрирование → Графики → Чаты.
Чтобы убрать фразу из графика, необходимо перевести переключатель в неактивное положение в разделе Фразы исключения. Для возврата фразы в график — активируйте переключатель. Также на графике можно исключить фразу временно, нажав на 
в строке с фразой. Однако при обновлении страницы эта фраза вернется обратно в график.