Атрибут — это специально созданное поле в панели оператора, которое хранит в себе информацию о клиенте. Содержание атрибутов клиента отображается в панели оператора в разделе О клиенте.
Атрибуты клиента можно использовать для различных целей, однако основная цель – сообщить оператору необходимую информацию о клиенте. Такой подход поможет улучшить качество взаимодействия между клиентом и оператором.
Существует два вида атрибутов:
- Системные — атрибуты, которые уже заведены в личном кабинете, их не нужно создавать – вы можете сразу использовать их. Отображаются только, если они заполнены. Заполняет система автоматически во время диалога бота с клиентом.
- Пользовательские — атрибуты, которые заводятся вручную в личном кабинете администратора. В панели операторов отображаются только пользовательские атрибуты.
В профиль компании можно добавлять различные атрибуты, чтобы оператор чата мог вручную сохранять информацию о клиентах, полученную в ходе диалога. Например, «ФИО», «Специальность», «Возраст». Во время диалога оператор чата сможет выбрать нужные атрибуты и указать необходимую информацию о клиенте. Когда клиент обращается в вашу компанию повторно, оператор, принимающий диалог, автоматически получит доступ к предварительно сохраненным данным.
Автоматически заполнить атрибуты можно с помощью BPL-функции блока Выражение. В процессе диалога бот собирает необходимую информацию и автоматически записывает ее в атрибуты.
Тег — это ярлык, который оператор чата может присвоить клиенту или сессии для быстрой классификации и характеристики.
На страницу компании можно добавлять теги, которые характеризуют клиента — теги клиентов. Например, «VIP-клиент», «Часто обращается». Или характеризуют сессию с этим клиентом — теги сессии. Например, если клиент хочет оплатить услуги наперед, то сессию можно пометить с помощью тега «Предоплата», а если клиент хочет оплатить услуги после их выполнения, то можно использовать тег «Кредит». Во время диалога оператор чата сможет выбрать нужные теги из списка и добавить их к диалогу или сессии.
¶ Добавление атрибутов
- Перейдите в раздел Текстовые боты → Атрибуты.
- Нажмите
в левом верхнем углу. Появится окно добавления атрибута. - Введите название атрибута.
- Нажмите Сохранить. Добавленный атрибут появится вначале списка атрибутов.
¶ Добавление тегов
- Перейдите в раздел Текстовые боты → Теги.
- Нажмите в левом верхнем углу. Появится окно добавления тегов.
- Введите название тега.
- Нажмите Сохранить. Добавленный тег появится вначале списка тегов.
- Перейдите в раздел Текстовые боты → Теги.
- Перейдите на вкладку Теги сессий.
- Нажмите в левом верхнем углу. Появится окно добавления тегов.
- Введите название тега.
- Нажмите Сохранить. Добавленный тег появится вначале списка тегов.