Webim — сервис для организации онлайн-консультаций, в который можно интегрировать сценарий бота. Панель хранит в себе статистику и интеграции с внешними чатами, такими как Telegram, WhatsApp и т.д.
Чтобы настроить интеграцию с Webim:
- Перейдите в раздел Сценарии ботов личного кабинета.
- Нажмите на меню в строке нужного сценария.
- Нажмите Интеграция. Откроется окно настройки интеграции с Webim.
- Введите домен личного кабинета в Webim в поле Домен. Например,
twin.webim.ru. - Заполните поле Название интеграции.
- Нажмите Cоздать интеграцию.
- Перейдите в раздел Интеграции личного кабинета → Webim.
- Нажмите Добавить интеграцию или
в левом верхнем углу. Откроется окно настройки параметров интеграции. - Выберите сценарий бота из выпадающего списка в поле Название сценария в открывшемся окне.
- Введите домен личного кабинета в Webim в поле Домен. Например,
twin.webim.ru. - Заполните поле Название интеграции.
- Нажмите Cоздать интеграцию.
¶
- Скопируйте ссылку на внешний API.
- Перейдите в личный кабинет Webim.
- Перейдите в раздел Настройки → Боты.
- Нажмите + Создать нового бота. Откроется страница создания бота.
- Оператор для бота: В выпадающем списке выберите оператора или создайте нового. О том, как создать нового оператора читайте в официальной документации Webim.
- Тип бота: Умный бот.
- Порядок сортировки: Укажите значение сортировки от 1 до 100. Чем ниже значение, тем выше приоритет перевода диалога на указанного оператора. Например, если указать порядок сортировки 1, то в первую очередь звонок будет переводиться на указанного оператора.
- Статус: Онлайн.
- Версия: 2.
- Вставьте ссылку на внешний API из шага 6.
- Нажмите кнопку Создать бота. После создания появится токен авторизации.
- Скопируйте токен авторизации.
- Вернитесь в личный кабинет TWIN.
- Токен авторизации: вставьте ранее скопированный токен.
- (Опционально) ID оператора: Укажите идентификатор оператора, на которого будет осуществлен перевод, при использовании функции Перевод на оператора.
- (Опционально) Название отдела Webim: Укажите название отдела, на который будут переводиться звонки.
- Укажите количество кнопок в одном ряду в чате с ботом.
- Нажмите Сохранить.