Функционал поддерживается только в звонках.
Первые 10 секунд разговора определяют, продолжит ли клиент общение или бросит трубку. Сценарий вовлечения в диалог дает вам полный контроль над установлением контакта с собеседником. Функционал позволяет задать статичные фразы, которые будут воспроизводиться по порядку в начале диалога, вне зависимости от ответов собеседника. Это может быть полезно, если AI-агент в начале диалога должен всегда действовать одинаково — например, поздороваться и произвести презентацию услуги или продукта.
- Снижение расходов на синтез речи. После того как фраза озвучивается один раз, она кэшируется, и в последующих звонках загружается из кэша.
- Минимальная задержка. Так как фразы не генерируются LLM, заметно снижается пауза между репликами агента и собеседника.
- Точное следование скрипту. Агент не будет ошибаться и отклоняться от заданных реплик на этапе вовлечения в диалог.
- Отсутствие возможности отклонения от скрипта. Агент будет строго следовать сценарию, пока не закончатся заданные фразы, и не сможет обрабатывать нестандартные ситуации или отвечать на вопросы с помощью LLM до завершения сценария.
В начале диалога озвучивается приветственная фраза, затем последовательно проигрываются фразы вовлечения, после чего запускается генерация ответов через LLM. Всего может быть добавлено не более 9 фраз вовлечения в диалог.
Пример рекомендуемой структуры:
- Приветственная фраза: «Алло» и подобные простые фразы без вопроса.
- Хук-вопрос: Простой вопрос, вовлекающий в диалог. Например: «Это компания Ромашка. Уделите буквально полминуты важному вопросу?». Клиент, скорее всего, скажет «да» или «какому», и это уже начало диалога.
- Презентация оффера: статичная фраза презентации продукта/услуги.
- Переход на ответы LLM: После презентации нужно корректно обработать ответ собеседника, и это не сделать с помощью статичных фраз, поэтому дальнейшие ответы следует обрабатывать через LLM.
- Перейдите в раздел AI-агенты.
- Откройте нужного агента или создайте нового.
- На вкладке Агент в пункте Сценарий вовлечения в диалог нажмите кнопку Добавить фразу.
- В открывшемся окне заполните настройки фразы:
- Текст фразы – текст для озвучивания. Может содержать переменные в формате
{variable}.
- Разрешить перебивания – если включено, позволяет собеседнику перебить фразу агента. При перебивании агент перейдет к следующей фразе. Если была перебита последняя фраза, то ответ на реплику собеседника будет сгенерирован LLM.
- Время ожидания ответа – таймаут в секундах до выполнения действия при молчании собеседника. Срабатывает, если после озвучивания фразы собеседник молчит дольше указанного времени. Допустимы значения от 1 до 30 секунд.
- Действие при истечении времени ожидания – действие, которое будет выполнено при таймауте:
- Перейти к следующей фразе – Мгновенный переход к следующей фразе.
- Сбросить звонок – Мгновенный сброс звонка.
- Закройте окно редактирования фразы. При необходимости добавьте еще фразы (не более 9) и сохраните агента.
Теперь агент будет использовать статичные фразы в начале диалога.