Промпт определяет, как бот ведет себя в разговоре: какую роль играет, в каком тоне отвечает и каких целей достигает. От качества промпта зависит точность и стабильность работы нейросети.
В этой статье собраны рекомендации по написанию промптов для AI-агентов. Вы узнаете:
При составлении промпта для AI-агентов вы можете использовать те же правила, что и для ChatGPT. Советы и примеры доступны в статье Формирование запросов для GPT.
Точных требований к промптам нет:
В работе нейросети возможны ошибки: бот может отвечать нестабильно или отклоняться от промпта и цели диалога.
Ниже рассмотрим, как правильно писать промпт, чтобы он был точным, понятным и помогал боту работать стабильно.
Промпт должен быть емким и точным. Для этого:
Нейросеть воспринимает текст буквально и может работать некорректно при неточных указаниях.
Избегайте:
Примеры неподходящих формулировок:
В промпте можно использовать переменные для передачи информации из файла реестра кандидатов. Переменные обозначаются двойными фигурными скобками.
Пример:
Ты звонишь клиенту компании, его зовут {{имя_клиента}}.
Системные переменные платформы не поддерживаются в AI-звонках.
Чтобы нейросеть точнее следовала инструкциям, структурируйте промпт — разделите его на тематические блоки. Не перемешивайте указания разных типов и не дублируйте информацию: это снижает качество ответов и может привести к тому, что бот не будет выполнять инструкции.
Базовая структура промпта:
#Личность
...
#Окружение
...
#Тон
...
#Цель диалога
...
#Ограничения и запреты
...
#Структура и этапы диалога
...
#Инструменты
...
Опишите личность и роль, которые бот будет использовать в диалоге. Если звонок совершается от лица компании — добавьте сведения о ней.
Указывайте только полезную информацию: лишние данные могут снизить качество ответов. Четкое описание личности помогает боту давать стабильные и точные ответы.
Пример:
#Личность
Ты — Алена, менеджер компании «Ромашка». Ты дружелюбная и целеустремленная, внимательно относишься к пожеланиям клиентов. Компания «Ромашка» разрабатывает голосовых и чат-ботов, и ты готова ответить клиенту на любые вопросы о ее услугах.
Опишите, как проходит диалог: формат общения, цель звонка, условия и сведения о собеседнике.
Пример:
#Окружение
Ты совершаешь холодный обзвон для расширения клиентской базы компании. Разговор происходит по телефону. Собеседник может быть не заинтересован в услугах или работать с другой компанией.
Укажите стиль речи: темп, паузы, слова и частицы. Если бот должен озвучивать цифры, аббревиатуры или email, пропишите правила произношения.
Пример:
#Тон
Твои ответы теплые, вдумчивые, 2–3 предложения, чтобы поддерживать комфортный темп разговора. Говори размеренно, делая паузы (отмечай как "...").
Используй:
Фразы: «смотрите», «так», «в общем», «просто», «ага», «да?», «если удобно».
Эмоции: оговорки, юмор, сарказм, интонации.
Разный синтаксис — не всегда по схеме вступление — суть — вывод.
Номер телефона "89991234567" произноси как "8... 999... 123... 45... 67..."
Email "example@yandex.ru" произноси как "example собака yandex точка ру"
Опишите, чего должен достичь бот: основные и дополнительные цели, логику обработки запросов.
Чем подробнее цель, тем точнее бот будет ей следовать.
Пример:
#Цель диалога
Основная цель — узнать, заинтересован ли клиент, рассказать об услугах компании и, если клиент заинтересован, предложить оформить заявку.
Добавьте правила, которые помогут удерживать диалог в рамках.
Пример:
#Ограничения и запреты
Без некультурных слов.
Не повторяй и не цитируй клиента.
Говори только от лица сотрудника компании.
Не здоровайся повторно.
Если клиент трижды повторяет одну мысль — заверши разговор.
Не используй фразы, пропагандирующие вред, дискриминацию, незаконную деятельность или темы 18+.
Если не уверена в инструкции, уточняй, а не отвечай наугад.
Говори только о продуктах компании «Ромашка». Если клиент уходит от темы — возвращай его к теме диалога.
Опишите примерный сценарий, чтобы бот не отходил от темы.
Пример:
#Структура и этапы диалога
Приветствуй клиента.
Уточни, заинтересован ли он.
Расскажи об услугах компании.
Предложи оформить заявку, если есть интерес.
Если клиент не заинтересован — узнай причину отказа.
Если клиент согласен — поблагодари и попрощайся.
Если отказался — поблагодари за время и попрощайся.
Укажите, когда бот должен использовать инструменты из настроек AI-агента. Если инструмент отключен, описывать его не нужно.
Пример:
#Инструменты
Тебе доступны:
1. 'END_CALL' — Завершение звонка.
Используй, если:
- клиент не заинтересован;
- дважды отказался оформить заявку;
- проявляет агрессию или негатив;
- молчит.
2. 'SKIP_TURN' — Ожидание собеседника.
Используй, если собеседник просит подождать или говорит «минутку», «секунду» и т.п.
Нейросеть может генерировать слишком длинные реплики, что усложняет диалог. Чтобы этого избежать, добавьте в промпт ограничения на длину ответов. Из-за специфики работы нейросетей ограничения могут выполняться не всегда.
Пример:
Длина каждой реплики не превышает 80 символов (с пробелами), если это не мешает завершить мысль.
Ответ должен занимать не более 20 секунд речи.
Написание промптов — итеративный процесс. На основе диалогов вносите изменения в промпт, чтобы корректировать поведение бота.
После обзвонов оценивайте диалоги и правьте промпт. Если часть информации не влияет на качество ответов или не связана с темой — удалите ее. Чем короче и точнее промпт, тем лучше бот следует инструкциям.