¶ Нововведения
¶ RAG для чат AI-Агентов
В чат AI-Агентов добавлена поддержка RAG по аналогии с голосовыми агентами.
Подробнее: Использование RAG в базе знаний агента
¶ Обновление перебиваний AI-Агентов
Добавлена возможность более тонко настроить порог перебивания агента.
Чем меньше будет указано значение - тем чувствительнее агент будет реагировать и перебиваться.
Функционал позволяет сделать агента менее восприимчивым к фоновым шумам.
¶ Системная переменная {dialogId} для AI-Агентов
Для голосовых агентов добавлена поддержка системной переменной {dialogId}, которая содержит идентификатор текущего звонка.
Переменная позволяет использовать ряд методов TWIN где требуется dialogId. Например - получение информации о сессии или списка переменных.
¶ Реорганизация настроек AI-Агентов
Параметры AI-Агентов были перераспределены по вкладкам для упрощения навигации.
Теперь более явно разделены настройки для голосовых и чат агентов.
В частности:
- База знаний была вынесена в отдельную вкладку
- Перевод на чат-оператора вынесен во вкладку «текст»
¶ Автоматический повтор запроса к LLM
Добавлена защита от «молчания» AI-агента.
Если модель отвечает пустотой (нет текста, рассуждений и вызовов функций), система сама повторяет запрос - до 3 раз подряд в рамках одной сессии.
После успешного ответа счётчик повторов сбрасывается.
¶ Объединение диалогов от одного клиента в открытых линиях Битрикс24
В приложении TWIN для Битрикс24 добавлен новый параметр в настройках открытой линии - Объединять чат-сессии для одного клиента.
При включении параметра диалоги, поступающие от одного и того же клиента, будут объединяться в один диалог в интерфейсе открытых линий.
Объединение сессий происходит по clientId.
¶ Исправления
¶ Callback URL в блоке «Запрос к серверу»
Ранее в параметрах блока было поле с названием Callback URL, и это название не отражало функцию, которую выполняет поле.
Название было заменено на Имя параметра для Callback URL, и был добавлен тултип с описанием функционала.
¶ Отображение ответов оператора на сообщения с вложениями
Ранее ответы оператора могли некорректно отображаться в панели операторов и в веб-виджете, если ответ отправлялся на сообщение с вложением.
Поведение было исправлено.