AI-виджет — это виджет, в который автоматически интегрируется ChatGPT.
Виджет включает:
- Название виджета — отображается клиенту и в списке чатов.
- Приветственное сообщение — первый текст, который бот отправляет пользователю.
- Название компании — от чьего имени ведется диалог.
- Часто задаваемые вопросы — список популярных запросов с ответами.
- Сведения о продуктах и ценах — описание услуг, товаров и их стоимости.
- Контактные данные — способы связи с компанией.
- Дополнительная информация — награды, сертификаты и другие сведения.
- Язык общения — выбор языка, на котором бот будет отвечать пользователям.
- (Опционально) Перевод на оператора — возможность передавать диалог человеку в случае сложных запросов.
¶ Подготовительные шаги
- Войдите в личный кабинет.
- Перейдите в раздел Текстовые боты → Настройки.
- Нажмите кнопку Создать виджет чата с AI.
¶ Настройка параметров виджета
Заполните поля:
-
Название виджета: укажите имя виджета. Название будет отображаться в заголовке виджета клиенту, а также в списке чатов.
-
Приветственное сообщение: введите текст сообщения, которое бот отправит первым в диалоге. Например: Привет! Я чат-ассистент компании N, чем могу помочь?
-
Название компании: введите название компании, от лица которой бот будет общаться с клиентом.
-
Часто задаваемые вопросы о компании — список наиболее популярных вопросов клиентов. Скопируйте список вопросов и ответов с сайта компании, либо самостоятельно укажите вопросы и ответы на них.
-
Сведения о продуктах и ценах: перечислите и опишите все возможности и продукты вашей компании. Также укажите цены на товары и услуги, и где уточнять эту информацию. Например: Подготовительный курс по созданию нейросетей. Стоимость — 100$, длительность — 12 часов. Узнать цены на этот и другие курсы можно, обратившись по контактным данным.
-
Контактные данные — информация о способах связи с вашей компанией. Укажите все возможные контакты: номер телефона, почта, сайт, соц. сети, мессенджеры и др.
-
Дополнительная информация: укажите любую дополнительную информацию, которая позволит клиентам узнать больше о вашей компании, например награды, сертификаты, заслуги в социальной сфере и др.
-
Язык общения бота: выберите язык из выпадающего списка. Бот будет всегда отвечать пользователю на указанном языке.
-
(Опционально) Перевод на оператора: активируйте переключатель, чтобы позволить боту переводить обращения на оператора. Перевод будет осуществлен в случае, если человек: запросит оператора, задаст подряд несколько вопросов не по теме, использует ненормативную лексику.
При активации переключателя:- Заполните поле Фраза при переводе на оператора. Введите текст сообщения, которое бот отправит в чат перед переключением на оператора. Этот текст будет виден пользователю и оператору.
- Выберите группу из выпадающего списка в поле Группа операторов. Бот будет осуществлять перевод на указанную группу.
-
Нажмите кнопку Сохранить.
После создания AI виджета автоматически создается чат-бот и его сценарий, сценарий AI виджета нельзя редактировать.
¶ Тестирование виджета
Протестируйте бота, нажав на кнопку Открыть предпросмотр в блоке Код для встраивания на сайте.
¶ Размещение виджета на сайте
- Нажмите кнопку Скопировать код в блоке Код для встраивания на сайте.
- Разместите виджет на вашем сайте. Подробнее о размещении виджета читайте в статье Размещение виджета на сайте.
¶ Редактирование виджета
После создания виджета нажмите на 
→ Настройки виджет чата с AI для редактирования параметров.
Настройки виджета с AI аналогичны настройкам обычного текстового бота, в том числе интеграции, однако недоступен выбор бота и изменение времени жизни сессии. Подробнее о настройке чата читайте в статье Настройки чата.
¶ Удаление виджета
Для удаления виджета нажмите на → Удалить в списке чатов.