Вкладка Статусы результата предназначена для централизованного управления статусами диалогов. Эти статусы не привязаны к конкретному боту и доступны для всех сценариев в кабинете.
Использование статусов помогает:
- Фиксировать этапы взаимодействия с пользователями, что упрощает их анализ в отчетах.
- Автоматизировать аналитику диалогов, упрощая отслеживание их итогов.
- Формировать логику сценариев, основываясь на статусах диалогов.
- Оптимизировать отчетность, различая успешные и неуспешные взаимодействия.
Добавьте статус в справочник для использования его в любом сценарии, чтобы не вводить вручную значение в каждом блоке Результат, а выбирать его из списка.
¶ Добавление статуса
- Перейдите в раздел Сценарии ботов → Статусы результата.
- Нажмите кнопку Создать статус или
в левом верхнем углу. - Введите название статуса — произвольное имя, которое будет отображаться в кабинете.
- Укажите код статуса — уникальный идентификатор, который будет отображаться в отчетах.
- Включите переключатель Результативный диалог, чтобы этот статус учитывался в аналитике как успешное взаимодействие. В отчетах это поможет различать результативные и нерезультативные взаимодействия, упрощая их анализ и корректировку сценариев.
- Нажмите Сохранить.
¶ Редактирование статуса
- Перейдите в раздел Сценарии ботов → Статусы результата.
- Нажмите на
. Откроется окно редактирования статуса результата. - Внесите необходимые изменения.
- Нажмите Сохранить.
¶ Удаление ненужного статуса
- Перейдите в раздел Сценарии ботов → Статусы результата.
- Нажмите на
в строке нужного статуса. - Нажмите Удалить. После этого статус исчезнет из списка и станет недоступным в сценариях.