| Название | Определение |
¶ Русскоязычные термины |
|
¶ А |
|
| Аватáр (от англ. avatar) |
Фото или другое графическое изображение, которое отображается рядом с именем пользователя или в его профиле. Аватар используется для персонализации, самовыражения, облегчения узнавания и поиска владельца аккаунта в онлайн-среде, в социальных сетях, на форумах, в играх и других онлайн-платформах. Также используются синонимы термина: аватара, ава, аватарка, юзерпик. |
| Авторизáция (от англ. authorization) |
Процесс проверки прав пользователя на осуществление определенных действий на сайте, в приложении или любой другой компьютерной системе. Когда пользователь авторизуется, он предоставляет свои личные данные, такие как имя пользователя и пароль. Система проверяет эти данные, чтобы убедиться, что они соответствуют тем, которые использовались при регистрации. Если информация совпадает, то пользователь получает разрешение на использование системы, иначе доступ может быть ограничен. Авторизация помогает защитить информацию и предотвращает несанкционированный доступ к аккаунту пользователя или личным данным. Другая задача авторизации — защищать систему от изменений со стороны пользователей, которые не должны влиять на ее работу. Например, в компаниях часто нельзя самостоятельно установить программное обеспечение на рабочий компьютер. Прав обычного пользователя для этого не хватит. Такими привилегиями обладает только системный администратор компании, который авторизуется под своим логином и может устанавливать дополнительное ПО. |
| Аккáунт (от англ. account) | Учетная запись или профиль, который создается на определенной платформе или сервисе. При создании аккаунта, пользователь обычно предоставляет свои личные данные, такие как имя, адрес электронной почты и пароль. Эти данные хранятся в системе и используются для идентификации уникальности пользователя. С помощью аккаунта пользователь получает возможность войти в систему и управлять ее функциями. Например, отправлять сообщения, публиковать контент, пользоваться различными услугами, сохранять настройки, устанавливать предпочтения, а также взаимодействовать с другими пользователями, обмениваться информацией в рамках платформы или сервиса. |
| Анони́м (от англ. anonymous) | Анонимный пользователь. Человек, который по различным причинам решает скрывать свою личность. Этот термин обычно используется в контексте онлайн-среды, где человек может выбрать не раскрывать свои персональные данные, такие как настоящее имя, фото или другие личные данные. Это может быть обусловлено стремлением к анонимности в сети, защитой частной жизни, участием в активизме или другими соображениями безопасности. Анонимность обеспечивает возможность свободного выражения мнения или взаимодействия без прямой связи с личностью. |
| АОН (Автоматический определитель номера) | Технология, которая автоматически определяет номер телефона вызывающего абонента во время входящего вызова. Эта функция позволяет узнавать, от кого поступил вызов. АОН и Caller ID, в контексте платформы TWIN, имеют одно значение. |
| Апдéйт (от англ. update) | Процесс обновления или модернизации программного обеспечения. Когда разработчики выпускают апдейт, они вносят изменения в программу, которые могут включать исправления ошибок, улучшения функционала или добавление новых возможностей. Апдейты обычно выпускаются для того, чтобы улучшить работу программы, обеспечить ее стабильность и защиту от угроз безопасности. Важно применять апдейты, чтобы иметь наиболее актуальную и надежную версию программного обеспечения. |
¶ Б |
|
| Баг (от англ. bug) | Ошибка в написанном коде или программе, которая приводит к неправильной работе, нежелательному поведению, неверному или непредсказуемому результату. Исправление багов играет ключевую роль в обеспечении корректной работы программ и улучшении их стабильности. Когда баги обнаруживаются, разработчики выполняют процесс отладки для их выявления и устранения. |
| Бéта (от англ. beta) |
Рабочая версия разрабатываемого продукта (ПО/сайта/приложения), которая находится на стадии публичного тестирования и доработки. Когда продукт находится в бета-версии, он обычно содержит бóльшую часть запланированных функций, но все еще может содержать ошибки или требовать доработок. В то же время такая версия предназначена для того, чтобы получить обратную связь от пользователей и обнаружить проблемы, которые могут возникнуть в реальных условиях эксплуатации продукта. Бета-версия предоставляется небольшой группе пользователей, чтобы они могли протестировать продукт и обнаружить проблемы или несовершенства, которые нужно исправить. Это помогает разработчикам улучшить продукт перед его окончательным релизом. |
| Бе́та-тести́рование (от англ. beta testing) |
Заключительный этап испытаний разрабатываемого продукта (ПО/приложения/сайта) перед его официальным выпуском на рынок. На этом этапе продукт предоставляется ограниченному кругу пользователей для тестирования в реальных условиях. Это направлено на выявление потенциальных проблем, ошибок и недоработок, которые могут возникнуть. Благодаря участию пользователей в бета-тестировании, разработчики могут увидеть, как их продукт работает в реальном мире и как пользователи взаимодействуют с ним. Участие в бета-тестировании может быть интересным и для пользователей, так как они получают возможность использовать новый продукт еще до его официального выпуска и внести свой вклад в его развитие, помогая сделать его лучше. |
| Блок-схема |
Графическая схема/модель, предназначенная для описания алгоритмов или процессов, где шаги изображаются в виде блоков различной формы, соединенных между собой стрелками, указывающими направление последовательности. Используется программистами в процессе разработки для визуализации логики работы программных компонентов, а также для проведения анализа и оптимизации процесса. В блок-схеме используются различные геометрические фигуры, такие как прямоугольники, ромбы и стрелки, чтобы описать различные действия и решения. Каждая фигура представляет собой определенное действие или операцию. Например, прямоугольник обычно обозначает операцию или действие, ромб — условие или ветвление, а стрелки указывают направление выполнения.. |
| Бот (от англ. robot) |
ПО, которое имитирует человеческое поведение и взаимодействует с людьми или другими программами. Создано для автоматизации рутинных задач человека. Боты могут быть различных типов и выполнять разные функции. Например, чат-боты предназначены для общения с людьми через сообщения или интерфейс чата. Они могут отвечать на вопросы, предоставлять информацию или даже помогать проводить определенные операции. Боты работают на основе предопределенных правил или алгоритмов, и могут быть обучены использовать искусственный интеллект для принятия решений и адаптации к новым ситуациям. |
| Брáузер (от англ. browser) |
Программное обеспечение, которое устанавливается на компьютер или телефон. Браузер позволяет искать и просматривать информацию в интернете. Он работает как посредник между пользователем и веб-сайтами, которые он посещает. Когда пользователь в адресную строку браузера вводит адрес веб-сайта, браузер отправляет запрос на сервер, где хранится этот сайт. Затем сервер отправляет обратно сетевую страницу, и браузер отображает ее на экране. Популярные браузеры:
|
| Бэклóг (от англ. backlog) | Список задач, которые нужно выполнить в рамках проекта или продукта. Он обычно содержит краткие описания задач и приоритеты, а также может включать дополнительную информацию, такую как сроки выполнения, оценки сложности и зависимости между задачами. Бэклог может быть представлен в виде списка, таблицы или электронной системы управления проектом. Важно постоянно обновлять и поддерживать бэклог, добавляя новые задачи, выставляя приоритеты и удаляя или перенося задачи по мере необходимости. |
| Бэкéнд (от англ. back-end) |
Часть веб-приложения, отвечающая за обработку данных, логику работы и взаимодействие с базой данных. Бэкенд-разработка фокусируется на создании серверной части приложения, которая обрабатывает запросы от клиентской стороны и возвращает результаты. Она отвечает за управление базами данных, обработку бизнес-логики, управление аутентификацией и авторизацией пользователей, обеспечение безопасности данных и другие аспекты работы приложения, не видимые непосредственно пользователям. Бэкенд может быть написан на разных языках программирования, таких как Python, Java, PHP или Node.js, и работать на сервере. Бэкенд и фронтенд в совокупности обеспечивают полноценное функционирование веб-приложения. |
¶ В |
|
| Вебхук | Способ оповещения клиента о произошедшем в системе событии с помощью обратных вызовов по HTTP. |
| Виджет | Небольшой элемент на сайте, который выполняет конкретную функцию, например, позволяет связаться с технической поддержкой. Он помогает улучшить взаимодействие с пользователями, предоставляя нужную информацию или услуги прямо на странице. |
¶ Д |
|
| Дата-центр (или ЦОД — центр обработки данных, от англ. data center) |
Специальное помещение или сооружение, где хранятся и обрабатываются большие объемы данных и компьютерные системы. Они предоставляют физическое пространство и инфраструктуру для размещения серверов, сетевого оборудования и других компонентов, необходимых для хранения и обработки данных. Основная функция дата-центра — обеспечение надежного и безопасного хранения данных, доступа к ним и поддержания работоспособности компьютерных систем. Они обладают различными уровнями защиты от физических и киберугроз, таких как пожары, несанкционированный доступ и сбои в электропитании. В дата-центрах обычно используются специальные системы охлаждения и регулирования температуры, чтобы предотвратить перегрев компонентов. Также они обеспечивают непрерывное электропитание с помощью резервных источников, таких как дизельные генераторы и аккумуляторы. ЦОДы могут быть масштабируемыми и гибкими, чтобы соответствовать различным потребностям и требованиям организации. Они используются многими компаниями и организациями для обработки, хранения и обеспечения доступа к данным. Они являются неотъемлемой частью современной информационной инфраструктуры и играют важную роль в обеспечении надежности и доступности данных. |
| Дедлáйн (от англ. deadline) |
Срок, когда необходимо завершить выполнение определенной задачи или достичь определенной цели. Он указывает на конечную дату или время, к которому задача должна быть выполнена. Дедлайн часто используется для организации работы и позволяет установить время, к которому нужно закончить проект, представить отчет или выполнить другие срочные дела. Он помогает людям планировать свои действия, ограничивает время, которое можно потратить на задачу, и создает четкие ожидания и обязательства. |
| Домéн (от англ. domain) |
Уникальное имя, которое используется для идентификации веб-ресурса в интернете. Он является частью веб-адреса после протокола «http://» или «https://» в URL-адресе сайта. Обычно домен состоит из двух частей: имени и расширения. Например, в домене google.com «google» — это имя, а «com» — это расширение. Доменное расширение указывает на тип домена и может указывать на страну, например, «.ru» для России, или на общий тип, например, «.com» для коммерческого сайта. Домены используются для создания удобных и запоминающихся адресов веб-сайтов, электронной почты и других онлайн-ресурсов. Регистрация домена производится через специализированные компании (регистраторы доменов) и требует определенных формальностей и оплаты. После регистрации домена его владелец получает право использовать это имя в сети Интернет. |
¶ И |
|
| Имя отправителя |
Имя, которое отображается в поле «От» или «Отправитель» в полученном сообщении. Это имя указывает, от кого было отправлено сообщение или письмо. Имя отправителя может быть реальным именем человека или организации, а также псевдонимом или никнеймом, которые выбирают отправители для анонимности или личной идентификации. Отображение имени отправителя помогает получателю определить, от кого пришло сообщение еще до того, как он откроет и прочтет его содержимое. О том, как зарегистрировать имя отправителя читайте в статье Регистрация имени отправителя. |
| Интегрáция |
Процесс объединения нескольких отдельных систем, программ или компонентов, чтобы они могли работать вместе и обмениваться информацией. Интеграция позволяет снизить дублирование работы, улучшить эффективность и расширить возможности системы. Когда системы интегрируются, они могут обмениваться данными, запускать действия в ответ на определенные события или использовать функции одной системы в другой. Например, интеграция чат-бота с Telegram позволит боту взаимодействовать с вашими клиентами в Telegram. |
¶ Н |
|
| Нотификáция |
Уведомление или сообщение, предназначенное для информирования о событиях или изменениях, произошедших в системе или приложении. Нотификации могут быть разными. Например, нотификации о том, что отчет сформирован. Суть нотификации заключается в том, что она помогает быть в курсе происходящих событий без необходимости постоянно проверять или открывать приложения или сайты. |
¶ Т |
|
| Ти́кет (от англ. ticket) |
Запрос, направленный пользователем в службу технической поддержки, который содержит информацию о проблеме или запросе. Тикет содержит краткое описание проблемы, детали возникшей ошибки или необходимая информация для получения соответствующей помощи. Также может включать прикрепленные файлы, скриншоты или логи, которые помогают более полно идентифицировать и разрешать проблему, обеспечивая оперативное и качественное обслуживание. Каждому тикету присваивается уникальный идентификатор или номер, обеспечивая возможность отслеживания и организации по приоритету. После отправки тикет передается в соответствующий отдел или специалистам, где проводится анализ проблемы с последующим предложением решения или ответом на вопрос. |
| Транк (от англ. trunk) |
Канал связи, который позволяет передавать несколько одновременных вызовов или потоков данных между системами. Он обеспечивает высокую пропускную способность и эффективность, поскольку может поддерживать множество одновременных соединений. Транки обычно используются в бизнес-среде, где требуется большое количество одновременных вызовов или передача данных. Они позволяют эффективно управлять трафиком и оптимизировать использование ресурсов, а также обеспечивают более стабильное и надежное соединение. Термином SIP trunk обозначается виртуальная магистраль, которая соединяет инфраструктуру связи компании с оборудованием провайдера облачной телефонии. В основе технологии SIP trunk и облачной телефонии лежит способ голосовой связи через интернет, основанный на протоколе SIP. Он позволяет двум устройствам распознавать друг друга и обмениваться информацией. Такой формат связи называют SIP-телефонией, она лежит в основе работы современных облачных провайдеров. |
¶ Ф |
|
| Фронтенд (от англ. frontend) |
Клиентская часть веб-приложения. Отвечает за то, как пользователь взаимодействует с приложением и как оно отображается на экране. Фронтенд разрабатывается с использованием языков программирования, таких как HTML, CSS и JavaScript. Взаимодействие между фронтендом и бэкендом осуществляется посредством отправки запросов от клиента на сервер и получении ответов от сервера. Фронтенд может отправлять запросы на получение данных, отправку данных, выполнение определенных действий и получать результаты от бэкенда для их отображения на странице. Таким образом, фронтенд и бэкенд в совокупности создают полноценное веб-приложение, где бэкенд отвечает за обработку данных и серверную логику, а фронтенд отображает и позволяет взаимодействовать с этими данными пользователю. |
¶ Англоязычные термины |
|
¶ A |
|
|
API (Application Programming Interface)
|
Набор готовых инструментов, правил и протоколов, которые позволяют приложению взаимодействовать с другими программами или сервисами. API предоставляет разработчикам набор функций и методов для доступа к функциональности или данным определенной программы, приложения или веб-сервиса. API можно рассматривать как некий контракт между различными программами. Он определяет, какие операции и запросы можно выполнить, какие параметры и данные требуются, и какие результаты или ответы можно получить. Использование API позволяет разработчикам создавать новые приложения, интегрированные сервисы или расширять функциональность существующих систем, без необходимости писать код с нуля. |
| Answer Machine Detection (AMD) |
Технология, направленная на автоматическое определение наличия автоответчика в телефонном разговоре.
|
| Automatic Speech Recognition (ASR) | Технология, направленная на автоматическое преобразование звуковой речи в текст. ASR позволяет компьютерам интерпретировать и понимать произнесенные слова для дальнейшей обработки. |
¶ B |
|
| BPL (Bot Programming Language) | Специализированный язык программирования, предназначенный для создания и управления разговорными ботами. Он позволяет определить логику обработки входящих запросов пользователей и формирования соответствующих ответов. Подробнее читайте в статье Общее описание и доступные BPL-операции. |
¶ C |
|
| CPS (Calls per Second) |
Значение предельного количества звонков в секунду, то есть сколько звонков можно совершить за 1 секунду и не быть заблокированным. Обычно операторы связи ограничивают это число, так как большое количество звонков существенно нагружает оборудование. При создании задания на обзвон указывается Интенсивность обзвона, которая напрямую влияет на скорость подачи номеров для дозвона. |
¶ S |
|
| STT (Speech-to-Text) | Преобразование устной речи в текст. Эта система использует алгоритмы распознавания речи, позволяя компьютеру интерпретировать и записывать слова, произнесенные человеком. |
¶ T |
|
| TTS (Text-to-Speech) | Преобразование текста в звуковую речь. TTS используют синтез речи для создания звукового воспроизведения текста. |