После создания тикета, вы можете найти его в разделе Обращения, расположенном в правом верхнем углу страницы. Для удобства работы все обращения разделены на категории:
На странице отображается таблица со списком тикетов. Отсюда вы можете настроить отображение информации о тикетах, фильтровать их, выгружать отчеты, отслеживать выполнение работ и вступать в диалог с сотрудниками технической поддержки.
Фильтрация столбцов позволяет редактировать информацию, которая отображается в списке запросов. Чтобы настроить отображение столбцов, выполните следующие шаги:
Управляйте списком тикетов, отфильтровав их по статусу, привязанным сервисным проектам, типам обращений или вашей причастности к ним.
В разделе Мои фильтры используются индивидуально настроенные фильтры, соответствующие вашим потребностям. Чтобы создать фильтр:
В разделе Фильтры доступны только предустановленные фильтры, создавать которые могут только администраторы.
Иногда техническая поддержка может оставлять комментарии к тикету или задавать дополнительные вопросы в комментариях. Чтобы просмотреть комментарии или оставить свой, выполните следующие шаги:
Чтобы выгрузить отчет по обращениям, нажмите в правом верхнем углу. В открывшемся выпадающем меню выберите нужную опцию: загрузить все обращения или только активные. Также вы можете выбрать формат файла: CSV или XLSX. После выбора опций файл будет загружен на ваш компьютер.