Софтфон — это программа для IP-телефонии, которая устанавливается на компьютер или мобильное устройство. С ее помощью оператор может принимать звонки, которые будут переведены на него ботом.
Чтобы настроить перевод входящих или исходящих вызов на Софтфон, выполните следующие шаги.
¶ 1. Создайте направление перевода
- Перейдите в личный кабинет.
- Перейдите в раздел Голосовые боты → Настройки → Переводы.
- Нажмите Создать направление перевода или
в левом верхнем углу. Откроется окно создания направления перевода. - Наименование направления перевода: задайте название направления перевода.
- Перейдите на вкладку Подключение.
- Пароль для подключения оборудования: задайте пароль, который будет использоваться для подключения Софтфона к этому каналу.
- Нажмите Сохранить.
Будет создано новое направление с присвоенным номером канала, который потребуется для подключения Софтфона.
¶ 2. Подключите Софтфон
Подключение канала будет производиться на примере бесплатного Софтфона Zoiper.
-
Перейдите на сайт Zoiper или откройте приложение.
-
Нажмите LOGIN.
-
Введите логин и пароль, используя следующие данные:
- Логин — канал@voip.twin24.ai, где канал — номер канала, присвоенный системой вашему направлению перевода.
- Пароль — пароль, заданный в настройках подключения направления перевода.
-
Нажмите Login.
-
Перейдите на следующую страницу, нажав кнопку Next.
-
Нажмите Skip на следующей странице.
-
Дождитесь, пока на следующей странице система обнаружит протокол SIP UDP.
-
Выберите обнаруженный протокол SIP UDP из списка.
-
Нажмите кнопку Next.
После этого Zoiper предложит вам настроить аудиоустройства, если вы используете программу впервые. После настройки подключение будет завершено, и Софтфон свернется в небольшое окно.
Пока программа работает, оператор сможет принимать звонки, которые будут переадресованы ботом.
¶ 3. Настройте перевод на оператора в сценарии
Перевод на канал в сценарии выполняется с помощью блока Результат со следующими параметрами:
- Тип действия: из выпадающего списка выберите Перевод на оператора.
- Действие при переадресаци: из выпадающего списка выберите Подключить вызов к каналу.
- Канал: выберите канал, на который необходимо сделать перевод.
¶ 4. Настройка переадресации при создании задания на обзвон
Чтобы настроить переадресацию вызовов, создайте задание на обзвон и в пункте Если робот запросил переадресацию выберите действие Передать вызов на канал. Затем в поле ниже выберите нужный канал.
Таким образом можно перевести входящий или исходящий вызов на Софтфон.