Данный вид отчета содержит полную информацию по диалогам с ботом.
Чтобы сформировать отчет, выполните следующие шаги:
-
Перейдите в личный кабинет.
-
Перейдите в раздел Текстовые боты → Настройки. Откроется страница со списком всех чатов.
-
Нажмите на строку с нужным чатом. Откроется страница Диалоги для чата со всеми диалогами выбранного чата.
-
(Опционально) Выполните настройку параметров фильтрации в шапке страницы:
-
Слева в поле с мессенджерами из выпадающего списка выберите мессенджер, отчет по диалогам из которого вы хотите загрузить. По умолчанию выбраны Все мессенджеры.
-
В поле с календарем укажите период времени, за который вы хотите выгрузить отчет. По умолчанию установлен период с первого числа текущего месяца по сегодняшний день.
-
В поле с диалогами из выпадающего списка выберите тип диалогов, по которым вы хотите выгрузить отчет. По умолчанию выбраны Все диалоги.
-
Установите флажок Без ответа, если хотите увидеть диалоги, в которых последнее сообщение было отправлено клиентом.
-
-
Нажмите Экспорт. Появится окно Экспорт диалогов:
-
Из выпадающего списка выберите вид отчета, который вы хотите выгрузить. От вида отчета зависит, какие именно информационные поля в нем будут присутствовать. Существуют следующие виды отчетов:
-
Все чат-сессии — отчет с подробной информацией по всем чат-сессиям.
-
Все чат-сессии с маркерами — отчет с информацией по чат-сессиям, в сценариях которых используются маркеры.
-
Все чат-сессии с произвольными результатами — отчет с информацией по чат-сессиям, в сценариях которых используются собственные переменные. Подробнее о настройке и выгрузке отчета читайте в статье Экспорт отчета по чатам с произвольными результатами.
-
Чат-сессии в формате биллинга — отчет с подробной информацией по биллингу для всех подключенных каналов.
-
Чат-сессии с метриками оператора — отчет с информацией по чат-сессиям с метриками оператора, такими как время ответа оператора, CSI, FCR и т.д.
-
Продуктивность — отчет с информацией о продуктивности чат-сессий с указанием количества сообщений оператора и клиента, максимального и среднего времени ответа и т.д.
Нажмите, чтобы посмотреть содержание отчета
Название столбца Содержание столбца Идентификатор Идентификатор оператора. Имя ФИО оператора. Группы Название групп оператора, в которых он состоит. Количество переключений чат-сессий на оператора Общее количество переводов чат-сессий на оператора. Количество чатов хотя бы с одним сообщением от оператора Количество сессий с одним или более сообщениями оператора. Количество чатов без сообщений от оператора Количество чатов, в которых пользователи не получили сообщений от оператора. Количество сообщений оператора Общее количество сообщений оператора по всем сессиям за выбранный период. Количество сообщений клиента Общее количество сообщений клиентов по всем сессиям за выбранный период. Максимальное время первого ответа оператора Максимальное время, которое потребовалось оператору для первого ответа клиенту в рамках всех сессий. Среднее время первого ответа оператора Среднее время, которое потребовалось оператору для первого ответа клиенту в рамках всех сессий. Максимальное время ответа оператора Максимальное время из всех чатов, потребовавшееся оператору для ответа клиенту. Среднее время ответа оператора Среднее время из всех чатов, потребовавшееся оператору для ответа клиенту. -
Источники — отчет с информацией по каналам связи, где происходит диалог с клиентом.
-
Страницы сайта — отчет с информацией по веб-страницам, откуда пришел клиент.
-
Популярные фразы — отчет с информацией, которая позволяет отследить самые популярные фразы клиента.
-
Клиентские фразы — отчет с информацией, которая позволяет отследить, на каких позициях стоят те или иные фразы в диалоге.
-
-
(Опционально) Установите флажок С первым сообщением бота, чтобы выгрузить даже те диалоги, в которых было только первое сообщение бота.
-
(Опционально) Установите флажок Со временем в диалогах. При включении опции в столбце Диалог будет отображаться дата и время сообщений.
-
-
Нажмите Продолжить. В правом нижнем углу появится уведомление о том, что отчет добавлен в очередь. После формирования отчета в правом нижнем углу появится уведомление об успехе.
-
Нажмите Скачать в уведомлении, чтобы загрузить сформированный отчет на ваш компьютер.
Все сформированные отчеты появляются в разделе Отчеты личного кабинета. Для их скачивания на свой компьютер нажмите на 
в строке нужного отчета.