Данный вид отчета содержит полную информацию по диалогам с ботом.
Чтобы сформировать отчет, выполните следующие шаги:
Перейдите в личный кабинет.
Перейдите в раздел Текстовые боты → Настройки. Откроется страница со списком всех чатов.
Нажмите на строку с нужным чатом. Откроется страница Диалоги для чата со всеми диалогами выбранного чата.
(Опционально) Выполните настройку параметров фильтрации в шапке страницы:
Слева в поле с мессенджерами из выпадающего списка выберите мессенджер, отчет по диалогам из которого вы хотите загрузить. По умолчанию выбраны Все мессенджеры.
В поле с календарем укажите период времени, за который вы хотите выгрузить отчет. По умолчанию установлен период с первого числа текущего месяца по сегодняшний день.
В поле с диалогами из выпадающего списка выберите тип диалогов, по которым вы хотите выгрузить отчет. По умолчанию выбраны Все диалоги.
Установите флажок Без ответа, если хотите увидеть диалоги, в которых последнее сообщение было отправлено клиентом.
Нажмите Экспорт. Появится окно Экспорт диалогов:
Из выпадающего списка выберите вид отчета, который вы хотите выгрузить. От вида отчета зависит, какие именно информационные поля в нем будут присутствовать. Существуют следующие виды отчетов:
Все чат сессии – отчет с подробной информацией по всем чат-сессиям.
Все чат сессии с маркерами – отчет с информацией по чат-сессиям, в сценариях которых используются маркеры.
Чат сессии формат биллинга – отчет с подробной информацией по биллингу для всех подключенных каналов.
Продуктивность – отчет с информацией о продуктивности чат-сессий с указанием количества сообщений оператора и клиента, максимального и среднего времени ответа и т.д.
Источники – отчет с информацией по каналам связи, где происходит диалог с клиентом.
Страницы сайта – отчет с информацией по веб-страницам, откуда пришел клиент.
Популярные фразы – отчет с информацией, которая позволяет отследить самые популярные фразы клиента.
Клиентские фразы – отчет с информацией, которая позволяет отследить, на каких позициях стоят те или иные фразы в диалоге.
(Опционально) Установите флажок С первым сообщением бота, чтобы выгрузить даже те диалоги, в которых было только первое сообщение бота.
(Опционально) Установите флажок Со временем в диалогах. При включении опции в столбце Диалог будет отображаться дата и время сообщений.
Нажмите Продолжить. В правом нижнем углу появится уведомление о том, что отчет добавлен в очередь. После формирования отчета в правом нижнем углу появится уведомление об успехе.
Нажмите Скачать в уведомлении, чтобы загрузить сформированный отчет на ваш компьютер.
Все сформированные отчеты появляются в разделе Отчеты личного кабинета. Для их скачивания на свой компьютер нажмите на в строке нужного отчета.