Чтобы клиенты быстро отвечали на вопросы бота в чатах WhatsApp, используйте кнопки быстрых ответов. Их ответы будут сохранены в истории диалогов как обычные сообщения.
- Перейдите в раздел Сценарии ботов личного кабинета.
- Создайте новый сценарий или выберите нужный из ранее созданных.
- Добавьте блок Вопрос в сценарий бота.
- Нажмите на блок, чтобы открыть его свойства.
- Перейдите на вкладку Действия.
- Нажмите Добавить действие → Кнопки WhatsApp.
- Тип кнопок: Быстрый ответ.
- Добавьте нужное количество кнопок в секции Кнопки.
В один блок Вопрос можно добавить не более 3 кнопок быстрых ответов.
- Укажите для каждой кнопки один из возможных вариантов ответа на вопрос. Кнопка должна содержать не более 20 символов.
- Нажмите Сохранить в верхней части окна редактора сценариев.
Иногда клиенту может быть полезно иметь выбор из нескольких категорий возможных ответов. Для этого можно разделить кнопки быстрых ответов на группы. Сначала клиент выбирает группу, а затем нажимает кнопку быстрого ответа, чтобы ответить на вопрос бота.
Например, клиент хочет приобрести дорогостоящий товар, но не имеет возможности оплатить его сразу. Банк предлагает различные финансовые продукты, включая кредиты, ипотеки и рассрочки. Сначала клиент выбирает группу «Рассрочка». Затем ему предлагаются кнопки быстрого ответа с условиями, сроками и другими параметрами. Это позволяет клиенту быстро получить необходимую информацию и выбрать наиболее подходящий вариант.
Чтобы создать групп кнопок быстрых ответов, выполните следующее:
- Добавьте блок Вопрос в сценарий бота.
- Нажмите на блок, чтобы открыть его свойства.
- Перейдите на вкладку Действия.
- Нажмите Добавить действие → Кнопки WhatsApp.
- Тип кнопок: Призыв к действию.
- (Опционально) Введите указания в полях Header и Footer, которые будут отображаться в верхнем и нижнем заголовках сообщения. Например, «Нам важно ваше мнение» или «Используйте кнопки быстрых ответов».
- Основная кнопка: введите название кнопки, которая будет раскрывать список с группами кнопок.
- Нажмите + Добавить группу кнопок.
- Введите название группы в поле Группа кнопок. Название должно содержать не более 20 символов.
- Нажмите Добавить в поле Кнопка, чтобы добавить нужное количество кнопок в группе.
В одну группу можно добавить не более десяти кнопок быстрых ответов.
- Укажите для каждой кнопки один из возможных вариантов ответа на вопрос.
- Нажмите Сохранить в верхней части окна редактора сценариев.