Чтобы операторы могли легко переводить диалоги клиентов из чатов напрямую в amoCRM, выполните шаги, описанные ниже. Это упрощает процесс обработки клиентских запросов и обеспечивает более удобное управление данными клиентов.
При переводе чата в AmoCRM создается новая сделка и контакт. платформа может автоматически заполнить некоторые поля в этой сделке, используя данные, собранные ботом во время диалога.
Чтобы передать данные:
Если переменные не указаны, платформа попытается заполнить имя, фамилию и телефон автоматически на основе данных из мессенджера (если они доступны). Однако вручную заданные переменные всегда имеют приоритет.
Используйте только переменные из списка ниже. Имена переменных должны быть указаны точно, чтобы данные корректно передавались в AmoCRM.
crm.firstName — имя клиента.crm.lastName — фамилия клиента.Перед переводом сессии значения из переменных crm.firstName и crm.lastName объединяются в одну переменную name, которая затем передается в AmoCRM. Там она автоматически разделяется по пробелу на имя и фамилию, после чего полученные данные сохраняются в карточке сделки и контакта.
crm.phone — телефон клиента. В карточке контакта → рабочий телефон.crm.email — email клиента. В карточке контакта → рабочий email.crm.avatarUrl — ссылка на аватар клиента. Будет использоваться для идентификации в чате.