Чтобы операторы могли легко переводить диалоги клиентов из чатов напрямую в amoCRM, выполните шаги, описанные ниже. Это упрощает процесс обработки клиентских запросов и обеспечивает более удобное управление данными клиентов.
При переводе чата в AmoCRM создается новая сделка и контакт. TWIN может использовать данные, собранные ботом во время диалога, для автоматического заполнения некоторых полей в новой сделке. Для этого в блоке Результат выберите тип действия Произвольный результат и заполните переменные результата.
Даже если переменные не указаны, будут использованы данные из мессенджеров для заполнения имени, фамилии и телефона, где это доступно. Однако явно указанные переменные имеют приоритет над автоматическим заполнением.
Имена переменных фиксированы и должны точно совпадать:
crm.firstName
— имя клиента. Запишется в карточку контакта в поле Имя.crm.lastName
— фамилия клиента. Запишется в карточку контакта в поле Фамилия.crm.phone
— телефон клиента. Запишется в карточку контакта как рабочий телефон.crm.email
— email клиента. Запишется в карточку контакта как рабочий email.crm.avatarUrl
— ссылка на аватар клиента. Будет использоваться для идентификации в чате.crm.clientUrl
— ссылка на сайт клиента. Запишется в карточку контакта как личный сайт.Убедитесь, что имена переменных точно соответствуют указанным, чтобы данные корректно передавались в AmoCRM.