¶ Подготовительные шаги
- Создайте и подготовьте кабинет оператора чата.
- Создайте и настройте чат.
¶ Подключение чата к Битрикс24
- Установите и авторизуйтесь в приложении TWIN для Битрикс24.
- Перейдите в раздел CRM → Клиенты → Контакт-центр.
- Нажмите на плашку TWIN.
- Нажмите кнопку Подключить.
- Выберите оператора, созданного ранее.
Подключение завершено. Теперь во время разговора с клиентом, как только бот дойдет до блока Результат с действием Перевод на оператора, чат будет переведен на оператора в Битрикс24.
¶ Использование собранных данных
При переводе чата на оператора в Битрикс24 создается новый лид или сделка, в зависимости от настроек открытой линии. Данные, собранные ботом во время диалога, могут использоваться для автоматического заполнения полей в карточке при создании лида. Для этого в сценарии перед блоком Результат с типом действия Перевод на оператора установите еще один блок Результат с типом действия Произвольный результат и передайте в нем необходимые переменные.
Количество данных при создании лида в открытых линиях ограничено Битрикс24.
¶ Список возможных переменных
Имена переменных фиксированы и должны точно совпадать.
crm.firstName— имя клиента. Запишется в карточку Лид в поле Имя.crm.lastName— фамилия клиента. Запишется в карточку Лид в поле Фамилияcrm.phone— телефон клиента. Запишется в карточку Лид как рабочий телефон.crm.email— email клиента. Запишется в карточку Лид как рабочий email.crm.avatarUrl— ссылка на аватар клиента. Будет использоваться в открытых линиях.crm.clientUrl— ссылка на сайт клиента. Запишется в карточку Лид как личный сайт.