В сценарии можно сохранить сразу две переменные в отчет. Для этого перейдите в раздел Сценарии ботов личного кабинета и откройте нужный сценарий в редакторе. Если у вас нет сценария, создайте новый. Затем следуйте инструкции:
Создайте блок Информация.
В поле Сообщение укажите: Оцените работу оператора от 1 до 10.
Установите блок Вопрос и проведите в него стрелку из блока Информация.
Проведите стрелку в блок Результат из блока Вопрос.
Укажите в параметрах стрелки:
5.1. Тип выходных данных: По умолчанию.
5.2 Название переменной: {оценка}.
Информация будет сохранена в переменную {оценка}, однако переменная может иметь любые названия.
Укажите в параметрах блока Результат:
6.1. Тип действия: Произвольный результат.
6.2. Переменные результата: в поле Название введите csi, а в поле Значение впишите название сохраненной ранее переменной {оценка}.
Переменные в блоке Результат указываются строчными буквами.
Теперь, после завершения сессий, оценка работы оператора будет отображаться в отчете типа Диалоги с метриками операторов в полях CSI и FCR.