Общие шаблоны создает администратор компании. Они доступны всем операторам, но не подлежат редактированию и удалению.
После выбора шаблона его текст можно изменить в поле ввода. Подробнее о настройке общих шаблонов сообщений в статье Управление шаблонами сообщений.
Личные шаблоны создает сам оператор в панели быстрых ответов. Такие шаблоны доступны только тому, кто их создал. Оператор может редактировать и удалять их в любое время.
¶ Подготовительные шаги
- Войдите в панель оператора. Если у вас нет доступа, обратитесь к администратору за логином и паролем.
- Откройте диалог в разделе Чаты.
- Нажмите
.
¶ Создание шаблона сообщений
- Введите текст сообщения.
- Нажмите
. Текст сохранится как шаблон и появится в списке быстрых ответов.
¶ Редактирование шаблона
- Начните ввод сообщения, шаблон которого планируете изменить.
- Нажмите
в открывшемся окне шаблона сообщения. - Измените текст сообщения.
- Сохраните изменения, нажав на кнопку
.
¶ Удаление шаблона
Если шаблон сообщения больше не нужен для работы, удалите его:
- Начните ввод сообщения, шаблон которого планируете удалить.
- Нажмите в открывшемся окне шаблона сообщения.
- Нажмите
. Шаблон сообщения будет удален.