В панели оператора используются два термина: диалог и сессия.
Диалог — переписка между клиентом и ботом или оператором.
Сессия — временной промежуток, в течение которого идет общение с клиентом. Сессия начинается с первого сообщения клиента и завершается, когда диалог закрыт.
¶ Элементы панели оператора
- Сессии — активные диалоги, переданные оператору.
- Клиенты — список всех клиентов, с которыми велись диалоги.
- Помощь — список диалогов, которые ожидают назначения.
- Спам — сессии, которые оператор пометил как спам.
- Поиск — поиск по сессиям и клиентам среди всех диалогов.
- Мой рейтинг — текущее место оператора в рейтинге группы.
- SL 1 — среднее время ответа оператора и доля сессий с первым ответом оператора в пределах нормы (в процентах). Время настраивается администратором компании при создании группы операторов. Подробнее читайте в статье Создание и подготовка панели оператора к работе.
- SL 2 — среднее время ответа оператора и доля последующих ответов оператора в пределах нормы (в процентах). Время настраивается администратором компании при создании группы операторов. Подробнее читайте в статье Создание и подготовка панели оператора к работе.
Метрики отображаются за текущий месяц. Чтобы обновить значения, нажмите
— данные не обновляются автоматически.
-
CSI — индекс удовлетворенности клиента, отображается в процентах. Рассчитывается на основе оценок, выставленных в завершенных сессиях.
-
Закрыто сессий — количество сессий, закрытых оператором с начала (00:00) текущего дня.
-
Профиль оператора. Состоит из следующих элементов:
- Отображаемое имя оператора — имя, которое видят клиенты и другие участники системы. Обычно включает фамилию, имя и ID оператора. Настраивается администратором компании при создании учетной записи оператора.
- Звуки — включение/отключения звуков уведомлений.
- Сообщения — включение/отключение входящих сообщений.
- Статус — отображается автоматически:
- Оператор онлайн — когда входящие сообщения включены.
- Оператор на паузе — когда входящие сообщения отключены.
¶ Настройка профиля оператора
-
Войдите в панель оператора. Если у вас нет логина и пароля для входа, то запросите их у администратора компании.
-
Нажмите на имя пользователя в боковом меню. Откроется окно с профилем оператора.
-
Выключите Входящие сообщения, например, чтобы отойти на перерыв — панель оператора перейдет в режим паузы. В режиме паузы оператору не поступают новые диалоги, однако есть возможность продолжать общение в текущих диалогах. При повторном нажатии панель оператора перейдет к обычному режиму работы.
-
Включите или выключите Звуки уведомлений. При включении установите один или несколько флажков:
- В активной вкладке – при новых сообщениях в открытом диалоге.
- Для неактивных диалогов – при новых сообщениях в других диалогах.
-
Выберите язык интерфейса из выпадающего списка над кнопкой смены пароля.
¶ Настройка размера рабочей области
Чтобы перейти в компактный режим интерфейса или диалогов нажмите кнопку 
в верхней части панели. В компактном режиме скрываются вкладки Мой рейтинг, SL 1, SL 2, CSI и Закрыто сессий.
Чтобы вернуться в полный режим нажмите кнопку 
.