Отчеты — это инструмент в личном кабинете, который позволяет просматривать, создавать и удалять отчеты по работе с платформой.
¶ Работа со списком отчетов
Для каждого отчета отображаются:
- Имя — наименование, которое было присвоено отчету при его создании. По названию вы можете быстро идентифицировать нужный отчет в списке.
- Сервис — сервис, из которого сформирован отчет (например, бот, чат, обзвоны).
- Тип — категория отчета (например, биллинговый, ежемесячный, операционный).
- Статус — статус выполнения отчета.
- Дата добавления — дата и время, когда отчет был добавлен в очередь формирования.
- Дата формирования — дата и время, когда отчет был сформирован.
Чтобы быстро найти нужный отчет, воспользуйтесь следующими функциями:
- Поиск отчета в списке.
- Сортировка списка отчетов.
- Фильтрация по статусу отчета.
¶ Составление отчета
- Перейдите в раздел Отчеты личного кабинета.
- Нажмите
в левом верхнем углу. Откроется окно мастера отчетов. - Выполните настройки в зависимости от сервиса, по которому планируете сформировать отчет:
На вкладке Основное задайте параметры отчета:
- Сервис: выберите Голосовые боты.
- Задания: выберите задание на обзвон, если формируете отчет по нему. В этом случае поля Линия, Бот, а также настройка календаря по дате и времени будут недоступны.
- Линия: укажите линию, по которой формируется отчет или на которой размещён бот.
- Бот: выберите сценарий бота, использованный в звонках, если формируете отчет по нему.
- Тип отчета: выберите тип формируемого отчета. Подробнее читайте в статье Экспорт отчета по заданию на обзвон.
- Настройте период отчета: с помощью календаря выберите начальную и конечную дату и время. В отчет попадут данные только за этот промежуток.
Если поля Задание и Бот не выбраны, формируется отчет по всем ботам на указанной линии за выбранный период.
На вкладке Поля:
- Отметьте поля, которые планируете включить в отчет.
- (Опционально) Добавьте собственные поля кнопкой , если формируете Произвольный отчет.
На вкладке Основное задайте параметры отчета:
- Сервис: выберите Текстовые боты.
- Чат: укажите чат, по диалогам которого нужно сформировать отчет.
- Мессенджер: выберите мессенджер, по диалогам в котором формируете отчет. По умолчанию установлено значение Все мессенджеры.
- Статус: укажите статус диалогов для включения в отчет. По умолчанию установлено значение значение Все диалоги.
- Тип отчета: выберите тип формируемого отчета. Подробнее читайте в статье Экспорт отчета по чатам.
- (Опционально) Без ответа: выберите, чтобы в отчет попали только диалоги, где клиент не оставил ни одного сообщения.
- (Опционально) Только с ответом клиента: выберите, чтобы включить в отчет только диалоги, где клиент написал как минимум одно сообщение. Если опция не выбрана, в отчет попадут все диалоги — и с ответом клиента, и без него.
- (Опционально) Со временем в диалогах: выберите, чтобы в столбце отчета Диалог отображались дата и время сообщений. Если опция не выбрана, метки времени выводиться не будут.
- Настройте период отчета: с помощью календаря выберите начальную и конечную дату и время. В отчет попадут данные только за этот промежуток.
Экспорт диалогов доступен только за последние 45 дней.
На вкладке Поля:
- Отметьте поля, которые планируете включить в отчет.
- (Опционально) Добавьте собственные поля кнопкой , если формируете отчет Все чат-сессии с произвольными результатами.
На вкладке Основное задайте параметры отчета:
- Сервис: выберите Уведомления.
- Задания: укажите рассылку, если отчет формируется по ней.
- Статус: выберите статус рассылок для включения в отчет. По умолчанию установлено значение Все статусы.
- Мессенджер: укажите мессенджер, через который была отправлена рассылка. По умолчанию установлено значение Все мессенджеры.
- Настройте период отчета: с помощью календаря выберите начальную и конечную дату и время. В отчет попадут данные только за этот промежуток.
На вкладке Поля отметьте поля, которые планируете включить в отчет.
На вкладке Основное установите период отчета: с помощью календаря выберите начальную и конечную дату и время. В отчет попадут данные только за этот промежуток.
На вкладке Поля отметьте поля, которые планируете включить в отчет.
На вкладке Основное установите период отчета: с помощью календаря выберите начальную и конечную дату и время. В отчет попадут данные только за этот промежуток.
На вкладке Поля отметьте поля, которые планируете включить в отчет.
¶
- Нажмите Сформировать. После формирования отчета в правом нижнем углу появится уведомление.
¶ Повторение отчета
Сформируйте отчет повторно, для этого:
- Перейдите в раздел Отчеты личного кабинета.
- Наведите курсор на строку отчета.
- Нажмите на
. - Выберите Повторить. Отчет сформируется повторно, в правом нижнем углу появится уведомление.
¶ Копирование идентификатора отчета
Скопируйте идентификатор отчета:
- Перейдите в раздел Отчеты личного кабинета.
- Наведите курсор на строку отчета.
- Нажмите на
.
После этого идентификатор будет скопирован в буфер обмена на вашем компьютере.
¶ Экспорт отчета
Загрузите сформированный отчет, для этого выполните следующие действия:
- Перейдите в раздел Отчеты личного кабинета.
- Наведите курсор на строку отчета.
- Нажмите на
.
После этого начнется загрузка отчета на ваш компьютер.
¶ Удалить
Удалите ненужный отчет:
- Перейдите в раздел Отчеты личного кабинета.
- Наведите курсор на строку отчета.
- Нажмите на .
- Выберите Удалить. На экране отобразится сообщение с подтверждением удаления.
- Нажмите кнопку Удалить.