Чтобы просмотреть статистику и детали диалогов с ботом, сформируйте отчет по чатам. В нем доступна вся необходимая информация для анализа.
¶ Типы отчетов по чатам
Существуют следующие типы отчетов:
-
Все чат-сессии — отчет с подробной информацией по всем чат-сессиям.
-
Все чат-сессии с маркерами — отчет с информацией по чат-сессиям, в сценариях которых используются маркеры.
-
Все чат-сессии с произвольными результатами — отчет с информацией по чат-сессиям, в сценариях которых используются собственные переменные. Подробнее о настройке и выгрузке отчета читайте в статье Экспорт отчета по чатам с произвольными результатами.
-
Чат-сессии в формате биллинга — отчет с подробной информацией по биллингу для всех подключенных каналов. Отчёт представлен в формате, аналогичном ежемесячным отчётам по чатам.
-
Чат-сессии с метриками оператора — отчет с информацией по чат-сессиям с метриками оператора, такими как время ответа оператора, CSI, FCR и т.д.
-
Продуктивность — отчет с информацией о продуктивности чат-сессий с указанием количества сообщений оператора и клиента, максимального и среднего времени ответа и т.д.
Нажмите, чтобы посмотреть содержание отчета
| **Название столбца** | **Содержание столбца** | | --- | --- | | Идентификатор | Идентификатор оператора. | | Имя | ФИО оператора. | | Группы | Название групп оператора, в которых он состоит. | | Количество переключений чат-сессий на оператора | Общее количество переводов чат-сессий на оператора. | | Количество чатов хотя бы с одним сообщением от оператора | Количество сессий с одним или более сообщениями оператора. | | Количество чатов без сообщений от оператора | Количество чатов, в которых пользователи не получили сообщений от оператора. | | Количество сообщений оператора | Общее количество сообщений оператора по всем сессиям за выбранный период. | | Количество сообщений клиента | Общее количество сообщений клиентов по всем сессиям за выбранный период. | | Максимальное время первого ответа оператора | Максимальное время, которое потребовалось оператору для первого ответа клиенту в рамках всех сессий. | | Среднее время первого ответа оператора | Среднее время, которое потребовалось оператору для первого ответа клиенту в рамках всех сессий. | | Максимальное время ответа оператора | Максимальное время из всех чатов, потребовавшееся оператору для ответа клиенту. | | Среднее время ответа оператора | Среднее время из всех чатов, потребовавшееся оператору для ответа клиенту. | -
Источники — отчет с информацией по каналам связи, где происходит диалог с клиентом.
-
Страницы сайта — отчет с информацией по веб-страницам, откуда пришел клиент.
-
Популярные фразы — отчет с информацией, которая позволяет отследить самые популярные фразы клиента.
-
Клиентские фразы — отчет с информацией, которая позволяет отследить, на каких позициях стоят те или иные фразы в диалоге.
¶ Формирование отчета
Экспорт диалогов доступен только за последние 45 дней.
Чтобы сформировать отчет, выполните следующие шаги:
-
Перейдите в личный кабинет.
-
Перейдите в раздел Текстовые боты → Настройки. Откроется страница со списком всех чатов.
-
Нажмите на строку с нужным чатом. Откроется страница Диалоги для чата со всеми диалогами выбранного чата.
-
(Опционально) Выполните настройку параметров фильтрации в шапке страницы:
-
Слева в поле с мессенджерами из выпадающего списка выберите мессенджер, отчет по диалогам из которого вы хотите загрузить. По умолчанию выбраны Все мессенджеры.
-
В поле с календарем укажите период времени, за который вы хотите выгрузить отчет. По умолчанию установлен период с первого числа текущего месяца по сегодняшний день.
-
В поле с диалогами из выпадающего списка выберите тип диалогов, по которым вы хотите выгрузить отчет. По умолчанию выбраны Все диалоги.
-
Включите Без ответа, если хотите отобразить диалоги, в которых клиент не оставил ни одного сообщения.
-
-
Нажмите Экспорт. Появится окно Экспорт диалогов:
-
Из выпадающего списка выберите тип отчета, который вы хотите выгрузить. От типа отчета зависит, какие именно информационные поля в нем будут присутствовать. Подробнее о типах отчетов по чатам читайте в разделе Типы отчетов по чатам.
-
(Опционально) Отключите С первым сообщением бота, чтобы выгрузить в отчет все диалоги — и с ответом клиента, и без него. При включенной опции в отчет попадут только диалоги, где клиент написал как минимум одно сообщение.
-
(Опционально) Включите Со временем в диалогах, чтобы в столбце отчета Диалог отображались дата и время сообщений. Если опция не включена, метки времени выводиться не будут.
-
-
Нажмите Продолжить. В правом нижнем углу появится уведомление о том, что отчет добавлен в очередь. После формирования отчета в правом нижнем углу появится уведомление об успехе.
-
Нажмите Скачать в уведомлении, чтобы загрузить сформированный отчет на ваш компьютер.
Все сформированные отчеты появляются в разделе Отчеты личного кабинета. Для их скачивания на свой компьютер нажмите на 
в строке нужного отчета.
-
Перейдите в раздел Отчеты личного кабинета.
-
Нажмите
в левом верхнем углу. Откроется окно мастера отчетов. -
На вкладке Основное задайте параметры отчета:
- Сервис: выберите Текстовые боты.
- Чат: укажите чат, по диалогам которого нужно сформировать отчет. Оставьте поле пустым, чтобы включить в отчет диалоги по всем чатам за выбранный период.
- Мессенджер: выберите мессенджер, по диалогам в котором формируете отчет. По умолчанию установлено значение Все мессенджеры.
- Статус: укажите статус диалогов для включения в отчет. По умолчанию установлено значение значение Все диалоги.
- Тип отчета: выберите тип формируемого отчета. Подробнее о типах отчетов по чатам читайте в разделе Типы отчетов по чатам.
- (Опционально) Без ответа: выберите, чтобы в отчет попали только диалоги, где клиент не оставил ни одного сообщения.
- (Опционально) Только с ответом клиента: выберите, чтобы включить в отчет только диалоги, где клиент написал как минимум одно сообщение. Если опция не выбрана, в отчет попадут все диалоги — и с ответом клиента, и без него.
- (Опционально) Со временем в диалогах: выберите, чтобы в столбце отчета Диалог отображались дата и время сообщений. Если опция не выбрана, метки времени выводиться не будут.
- Настройте период отчета: с помощью календаря выберите начальную и конечную дату и время. В отчет попадут данные только за этот промежуток.
-
На вкладке Поля отметьте, какие данные должны отображаться в отчете.
-
Нажмите Сформировать. После формирования отчета в правом нижнем углу появится уведомление.
-
Нажмите Скачать в уведомлении, чтобы загрузить сформированный отчет на ваш компьютер, или на
в строке нужного отчета. Только что созданный отчет будет отображаться вверху списка.
¶
Составление отчета по диалогом всех чатов, а также исключение отдельных данных через настройку полей отчета доступно только в Мастере отчетов. В разделе Текстовые боты можно сформировать отчет только по диалогам отдельного чата с полным набором основных полей.