Отчет используется для аналитики. В последних столбцах содержит данные, зафиксированные с помощью блока Результат.
¶ Подготовительные шаги
- Перейдите в раздел Сценарии ботов личного кабинета.
- Создайте новый сценарий или выберите нужный из ранее созданных.
- В сценарии установите блок Результат с типом действия Произвольный результат.
Фиксация результата будет передана в отчет, только если бот попадет в этот блок.
- Укажите названия и значения переменных настройках блока в разделе Переменные результата в полях Название и Значение. Поля добавляются по кнопке Добавить, а удаляются по клику на
.
Может быть добавлено любое количество переменных.
- Перейдите в раздел Текстовые боты → Настройки.
- Cоздайте новый чат, используя ранее настроенный сценарий.
¶ Экспорт отчета
- Перейдите в раздел Текстовые боты → Настройки. Откроется страница со списком всех чатов.
- Нажмите на строку с нужным чатом. Откроется страница Диалоги для чата со всеми диалогами выбранного чата.
- (Опционально) Выполните настройку параметров фильтрации в шапке страницы:
- Слева в поле с мессенджерами из выпадающего списка выберите мессенджер, отчет по диалогам из которого вы хотите загрузить. По умолчанию выбраны Все мессенджеры.
- В поле с календарем укажите период времени, за который вы хотите выгрузить отчет. По умолчанию установлен период с первого числа текущего месяца по сегодняшний день.
- В поле с диалогами из выпадающего списка выберите тип диалогов, по которым вы хотите выгрузить отчет. По умолчанию выбраны Все диалоги.
- Включите Без ответа, если хотите отобразить диалоги, в которых клиент не оставил ни одного сообщения.
- Нажмите Экспорт. Появится окно Экспорт диалогов:
- Из выпадающего списка выберите Все чат-сессии с произвольными результатами.
- (Опционально) Отключите С первым сообщением бота, чтобы выгрузить в отчет все диалоги — и с ответом клиента, и без него. При включенной опции в отчет попадут только диалоги, где клиент написал как минимум одно сообщение.
- (Опционально) Включите Со временем в диалогах, чтобы в столбце отчета Диалог отображались дата и время сообщений. Если опция не включена, метки времени выводиться не будут.
- Нажмите +Добавить переменную результата.
- В появившемся поле введите имя переменной, добавленной в произвольном результате.
- Таким же образом добавьте имена всех переменных, которые нужно выгрузить в отчет.
- Нажмите Продолжить. В правом нижнем углу появится уведомление о том, что отчет добавлен в очередь. Система сформирует отчет в виде файла в формате xlsx. В сформированном отчете поля произвольного результата будут отображаться в случайном порядке и иметь название в формате result-name, где name — название переменной. После формирования отчета в правом нижнем углу появится уведомление об успехе.
- Нажмите Скачать в уведомлении, чтобы загрузить сформированный отчет на ваш компьютер или перейдите в раздел Отчеты, который содержит список всех ранее сформированных отчетов. Только что созданный отчет будет отображаться вверху списка. Нажмите на
в строке нужного отчета.
-
Перейдите в раздел Отчеты личного кабинета.
-
Нажмите
в левом верхнем углу. Откроется окно мастера отчетов. -
На вкладке Основное задайте параметры отчета:
- Сервис: выберите Текстовые боты.
- Чат: укажите чат, по диалогам которого нужно сформировать отчет. Оставьте поле пустым, чтобы включить в отчет диалоги по всем чатам за выбранный период.
- Мессенджер: выберите мессенджер, по диалогам в котором формируете отчет. По умолчанию установлено значение Все мессенджеры.
- Статус: укажите статус диалогов для включения в отчет. По умолчанию установлено значение значение Все диалоги.
- Тип отчета: выберите Все чат-сессии с произвольными результатами.
- (Опционально) Без ответа: выберите, чтобы в отчет попали только диалоги, где клиент не оставил ни одного сообщения.
- (Опционально) Только с ответом клиента: выберите, чтобы включить в отчет только диалоги, где клиент написал как минимум одно сообщение. Если опция не выбрана, в отчет попадут все диалоги — и с ответом клиента, и без него.
- (Опционально) Со временем в диалогах: выберите, чтобы в столбце отчета Диалог отображались дата и время сообщений. Если опция не выбрана, метки времени выводиться не будут.
- Настройте период отчета: с помощью календаря выберите начальную и конечную дату и время. В отчет попадут данные только за этот промежуток.
-
На вкладке Поля отметьте, какие данные должны отображаться в отчете.
-
Добавьте поля кнопкой
. Откроется окно добавления полей. -
В появившемся окне введите имена переменных, добавленных в произвольном результате, для выгрузки в отчет.
-
Нажмите Сформировать. После формирования отчета в правом нижнем углу появится уведомление.
-
Нажмите Скачать в уведомлении, чтобы загрузить сформированный отчет на ваш компьютер, или на
в строке нужного отчета. Только что созданный отчет будет отображаться вверху списка.
¶
Исключение отдельных данных через настройку полей отчета доступно только в Мастере отчетов. В остальных местах формируется отчет с полным набором основных полей.