Инструменты позволяют AI-агенту совершать дополнительные действия во время звонка. В будущих обновлениях список инструментов будет расширяться.
Предоставляет агенту возможность завершить диалог с собеседником, если выполяется один или несколько критериев завершения диалога, указанных в промпте инструмента. Если действие отключено, то агент не сможет самостоятельно завершить звонок – возможен будет только сброс со стороны собеседника.
Название поля – Внутреннее название инструмента, на которое можно ссылаться в промпте инструмента. Имеет фиксированное значение – END_CALL.
Промпт (инструкция) – Описание того, как агент должен взаимодействовать с инструментом, и в каких случаях инструмент должен быть активирован. По умолчанию в агента добавлен базовый промпт для завершения звонка, который при необходимости можно расширить либо заменить. Если в промпте указано недостаточно информации, то могут возникать ситуации, в которых агент не сможет завершить звонок.
Фраза завершения диалога – статичная фраза, которая будет озвучена агентом перед тем, как он завершит звонок.
Позволяет настроить переспрос, если собеседник молчит – агент будет напоминанать собеседнику о необходимости ответить и продолжить диалог.
Время ожидания фразы – Максимальное время ожидания ответа собеседника перед тем, как агент инициирует переспрос. Задается в секундах.
Количество попыток напоминания – Максимальное количество переспросов.
Фраза напоминания – Фраза, которая будет озвучиваться при переспросе. Возможны два варианта настройки фразы напоминания:
Предоставляет агенту возможность перевода звонка на оператора, используя каналы из раздела Голосовые боты -> Настройки -> Переводы личного кабинета.
Название поля – Внутреннее название инструмента, на которое можно ссылаться в промпте инструмента. Имеет фиксированное значение – TRANSFER_TO_OPERATOR.
Промпт (инструкция) – Описание того, как агент должен взаимодействовать с инструментом, и в каких случаях инструмент должен быть активирован.
Направление перевода – Канал для перевода из раздела Голосовые боты -> Настройки -> Переводы личного кабинета. Пример работы с каналом перевода доступен в статье Перевод звонка на оператора через Софтфон.