При настройке шаблона можно указать действия, которые будут выполняться по окончанию диалога. На данный момент доступно действие Сохранить диалог.
Действие Сохранить диалог сохраняет все данные в ту сущность, из которой был начат диалог. Также, если диалог голосовой, действие сохраняет расшифровку и аудиозапись разговора в выбранные поля. Можно задать условия выполнения в зависимости от полученных данных и результатов.
¶ Настройки действия
¶ Условия выполнения
Вы можете задать Условия выполнения действия и оно будет выполняться, только если удовлетворяет этим условиям. Если не задано ни одного условия, то действие будет выполняться всегда.
Все условия, кроме «заполнено» и «не заполнено» содержат 3 поля.
-
Нажмите на кнопку +Добавить условие, чтобы добавить новую строку условия. Если условий более одного, то между ними вставляется логический оператор и/или, который переключается по клику на него. Вложенность условий определяется сверху вниз.
-
В поле Значение выберите один или несколько шаблонов для подстановки данных (переменных). Чтобы добавить такой шаблон, нажмите на иконку плюса. Также в это поле можно добавить любой текст.
-
В поле Условие добавьте условия сравнения данных.
-
В следующее поле впишите данные для сравнения.
-
При необходимости вы можете удалить строку условия. Для этого нажмите кнопку удаления.
¶ Список условий
Все сравнения строк не зависят от регистра, пробелы в начале и конце строки удаляются.
-
Заполнено — значение содержит не пустую строку.
-
Не заполнено — значение не заполнено или содержит пустую строку.
-
Содержит — значение содержит указанную фразу. Например, для строки «Мой дядя самых честных правил» это условие будет выполняться для значений «дядя», «честных правил», «дя сам» и т.д.
-
Не содержит — значение не содержит указанную фразу.
-
Равно — значение равно указанной строке.
-
Не равно — значение не равно указанной строке.
-
Больше — значение больше указанного числа.
-
Меньше — значение меньше указанного числа.
¶ Заполнение полей
В разделе Заполнение полей вы можете сохранить значение одной из предопределенных переменных из сценария в сущность.
-
Нажмите кнопку +Добавить новое поле.
-
В поле Значение укажите переменную, которая должна быть сохранена.
-
В поле напротив укажите название поля в карточке указанной сущности, куда будет сохранена информация.
-
При необходимости вы можете удалить поле. Для этого нажмите кнопку удаления.
¶ Предустановленные переменные в действиях
¶ Для любых типов диалогов
{result.} — после точки здесь нужно указать имя переменной из блока Результат (тип действия: произвольный результат).
{result.confirmation} — данные из блока Результат поля Подтверждение.
{result.date} — данные из блока Результат поля Дата.
{result.nps} — данные из блока Результат поля NPS.
{result.evaluation} — данные из блока Результат поля Оценка.
¶ Для голосовых диалогов
{call.id} — id звонка.
{call.phone} — номер телефона клиента.
{call.duration} — длительность звонка в секундах.
{call.status} — статус звонка (см. список статусов).
{call.responder} — тип ответчика (см. типы ответчиков).
{call.record} — ссылка на запись диалога.
¶ Для текстовых диалогов
{client.name} — ФИО клиента.
{client.firstName} — имя клиента.
{client.middleName} — отчество клиента.
{client.lastName} — фамилия клиента.
{client.nickname} — никнейм клиента в мессенджере.
{client.phone} — телефон клиента.
{client.email} — адрес электронной почты клиента.
{client.externalId} — внешний идентификатор клиента.
{client.messengerId} — ID мессенджера клиента.
{client.messenger} — тип мессенджера клиента.