Блок Результат служит для фиксации результата разговора, а также для принудительного перевода на оператора, отправки сообщения и отправки нотификации.
Из блока можно провести стрелку только в один блок.
¶ Свойства блока
Чтобы перейти к свойствам, нажмите на блок. Справа откроется окно со свойствами.
| Свойство | Описание |
|---|---|
¶ Основное |
|
| Подпись | Название блока, которое отображается в редакторе сценария, но не используется в диалоге с клиентом. Служит для удобства при создании сценария. |
| Маркер | Условное обозначение блока, произвольный текст. Может использоваться при аналитике в отчетах как маркер прохождения блока – с его помощью можно проследить, какие блоки прошел робот. |
| Количество циклов | Максимальное количество раз, которое робот может пройти по циклу. Циклом считается повторное попадание пользователем в конкретный блок. Максимальное количество циклов – 100. |
| Тип действия | Действие, которое будет производить система. Доступные типы действий описаны в таблице ниже. |
¶ ПеременныеДает возможность создавать переменные и задавать им значения. Каждая переменная добавляется в отдельном поле по кнопке Добавить и удаляется по клику на |
|
| Название | Название переменной. В названиях переменных разрешено использовать: кириллические буквы, латинские буквы, цифры, точку (.), нижнее подчеркивание (_), дефис (-), квадратные скобки ([]). Пробел использовать не рекомендуется. |
| Значение | Значение переменной. |
¶ Фиксация результатаИспользуется для сохранения данных диалога в отчет, в котором будут заполнены соответствующие полям столбцы. Чтобы фиксировать результат, активируйте переключатель. |
|
| Статус |
Поле выбора статуса диалога. Нажмите на |
| Дата | Дата фиксации для выгрузки в отчет. В отчетах выводится в столбец Подтверждение. |
| Оценка | Оценка действия для выгрузки в отчет. В отчетах выводится в столбец Подтверждение. |
| NPS | Произвольная информация (переменная, ответ пользователя и т.д.), которая будет использоваться для анализа диалогов. |
| Подтверждение | Поле, в которое можно записать данные для выгрузки в отчет. |
.
в строке статуса, чтобы открыть окно редактирования, в котором вы можете изменить или удалить существующий статус.¶ Типы блока
| Тип | Описание | |||
|---|---|---|---|---|
| Без действия | Робот не совершит никаких действий и перейдет к следующему блоку, при его наличии. | |||
| Произвольный результат |
Используется для сохранения собственных переменных и вывода их в
отчет. При выборе отобразится раздел
Переменные результата, где в полях
Название и Значение указываются
название и значение переменных. Добавляются по кнопке
Добавить, а удаляются по клику на
Может быть добавлено любое количество полей. |
|||
| Отправка email | Используется для отправки электронных писем и предназначен исключительно для внутреннего пользования, например, для отладки и личных уведомлений. | |||
| Email получателя |
Электронная почта, на которую должно прийти письмо.
|
|||
| Заголовок письма | Тема письма. Можно использовать переменные. | |||
| Сообщение | Тело письма. Можно использовать переменные. | |||
| Отправлять транскрипцию | Включает текст диалога робота и клиента в тело письма. | |||
| Отправка уведомления | Будет отправлено сообщение по выбранным каналам отправки. | |||
| Шаблон уведомления | Выпадающий список с заранее настроенными шаблонами. Следующие поля появляются только после выбора шаблона. | |||
| Телефон получателя | Номер телефона получателя сообщения. Номер может быть любым – необязательно клиента, с которым робот в данный момент общается. | |||
| Email получателя | Адрес электронной почты получателя сообщения. Email может быть любым – необязательно клиента, с которым робот в данный момент общается. | |||
| Сокращать ссылки | Сокращает длинные ссылки в тексте сообщения с помощью встроенного сервиса. | |||
| Переменные уведомления |
Переменные, использованные в шаблоне (в шаблоне будет прописано
название переменной). Каждая переменная добавляется в отдельном поле
по кнопке Добавить и удаляется по клику на
В полях Название и Значение указываются названия и значения переменных. |
|||
| Канал отправки | Каким способом отправить уведомление. Список каналов берется из выбранного шаблона уведомления. Нужный канал отмечается галочкой слева от канала. Если указана отправка по нескольким каналам, то отправка сообщения будет продолжаться до первой успешной отправки в любой канал. | |||
| Отправить обязательно | Активируйте переключатель, чтобы выполнить отправку в указанный канал в любом случае, даже если успешная отправка уже была выполнена в другом канале. | |||
| Перевод на оператора | Действие при переадресации | Выберите действие при переадресации. Доступны следующие: | ||
| Подключить вызов к каналу | Будет выполнена переадресация на предустановленное направление перевода. В появившемся поле Канал необходимо выбрать нужный канал. Каналы для перевода создаются в разделе Голосовые боты → Настройки→ Переводы. | |||
| Произвольное направление перевода | При выборе этого значения будет выполнена переадресация на указанный номер с указанным заголовком. В появившихся полях настройте назначение и заголовки сопровождения. | |||
| Назначение | Цель или назначение звонков. Например, Продажи. | |||
| Заголовки сопровождения |
JSON-объект `HelpResultNode` с необходимыми настройками. Эти
заголовки будут использоваться вместе с переадресованными
звонками. |
|||
| Анонс для оператора |
Введите сообщение для оператора.
|
|||
| Группа операторов |
Функция позволяет выбрать группу операторов, на которую необходимо совершить перевод. С помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов. Например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку.
|
|||
| Перезвонить |
Робот запланирует повторный звонок данному клиенту в текущем задании на обзвон на определенное время.
|
|||
| Тип даты для перезвона | Дата | Указывается в формате: ГГГГ-ММ-ДД чч:мм / ГГГГ-ММ-ДД чч:мм:сс. | ||
| Переменная | Указывается в формате: {переменная}. | |||
| Отмена перезвона | Отменяет перезвон, который был запланирован через блок Результат ранее в сценарии. | |||
| Зафиксировать эффективность |
Используется для перезвонов в телефонии CIS по правилу результативности.
|
|||
| Значение эффективности | Не изменять | Робот будет перезванивать согласно настройкам перезвона, указанным в задании на обзвон. | ||
| Результативный | Робот не будет перезванивать, даже если вызов был короче результативности, которая указана в задании на обзвон. | |||
| Нерезультативный | Робот выполнит перезвон клиенту, даже если вызов был длиннее результативности, указанной в задании на обзвон. | |||
| Идентифицировать клиента | Настройка для омниканальности, отправка идентификатора клиента выбранному получателю. Дает возможность отправлять сообщения в мессенджер по номеру телефона и продолжать диалог в другом канале. | |||
| Телефон получателя | Номер телефона получателя идентификатора. | |||
| Email получателя | Адрес электронной почты получателя идентификатора. | |||
| Идентификатор клиента | ExternalId — это внешний идентификатор клиента, уникальный номер, который помогает системе идентифицировать клиента. Этот номер используется, чтобы не путать объекты между собой, особенно когда системы общаются друг с другом. | |||
| Перевод на другого бота | Перевести клиента на другой сценарий. При выборе отобразится поле Бот, в котором из выпадающего списка сценариев нужно выбрать другой сценарий, по которому продолжится диалог с клиентом. | |||