Здесь вы найдете возможные статусы диалогов с ботом и их значения, а также возможные ошибки при обзвонах и рассылке сообщений в приложении TWIN для YCLIENTS. При импорте шаблона вы можете выбрать поля для записи статусов диалога и ошибок в разделе Прочие настройки.
| Название | Описание |
|---|---|
| Отменен | Отменен пользователем. Вызов не происходит. |
| Успешный | Клиент ответил на вызов. |
| Нет ответа | Клиент не ответил на вызов. |
| Абонент занят | Клиент занят. Получен сигнал «Занято». |
| Телефонная линия перегружена | - Оператор отклонил вызов из-за высокой нагрузки на линии - Вызов с использованием некорректного АОН. - Превышение интенсивности обзвона. - Номер не существует или указан неверно. |
| Нет связи с телефонной линией | Вызов не совершен, произошла ошибка. |
| Ошибка | Вызов был выполнен, но завершился досрочно из-за ошибки. |
| Запланирован | Вызов запланирован. Задание на обзвон в режиме «По расписанию» запущено. |
| В черном списке | Вызываемый номер добавлен в черный список. Вызов не совершен. |
| Набор номера | В процессе набора номера. Вызов все еще совершается, клиент еще не взял трубку. |
| В процессе | Звонок в процессе. Клиент поднял трубку и разговаривает с ботом. |
| Запрет звонка по 230-ФЗ | Возможно в следующих ситуациях: - При достижении ограничения по времени обзвона. - При достижении ограничения по количеству звонков (1 звонок в день, 2 звонка в неделю, 8 звонков в месяц). |
| Ошибка формата номера | Неправильный формат номера (Например: 89123456789, 9123456789. Правильный формат номера: 79123456789) |
| Номер не доступен | Клиент недоступен. Получен ответ, что абонент недоступен. |
| Срок ожидания соединения истек | Проставляется для звонков, которые находятся больше 15 минут в статусе DIAL (набор номера). |
| Название | Описание |
|---|---|
| В процессе | Сессия диалога открыта. |
| Ошибка | Сессия завершена вследствие ошибки. |
| Диалог состоялся | Этот статус передается если клиент что-то написал в случае текстовой переписки, либо звонок длился более 2 секунд в случае обзвона. |
| Диалог не состоялся | Клиент ничего не ответил ни текстом, ни голосом. Либо бот не смог дозвониться. |
| Название | Описание |
|---|---|
| Отправлено | Статус сообщения, который выставляется сразу после отправки. Вызывается приложением TWIN. |
| Доставлено | Сообщение успешно доставлено по одному из каналов. |
| Не доставлено | Сообщение отправлено, но не доставлено. |
| Ошибка | Сообщение не отправлено, произошла ошибка. |
Возвращает результат работы системы определения Человек / Робот.
Включить эту систему вы можете в настройках шаблона задания на обзвон.
| Название | Описание |
|---|---|
| Человек | Участником разговора является человек. |
| Автоответчик | Участником разговора является автоответчик. |
| Автоответчик / Тон | Участник разговора не определен, зафиксированы гудки. |
| Не определено | Участник разговора не определен. |
| Название | Описание | Рекомендации по решению |
|---|---|---|
| Некорректный номер телефона | Номер телефона не соответствует требуемому формату. | Проверьте, что используемый номер телефона указан в формате 79123456789. |
| Не найден телефон | Не удалось найти номер телефона для сущности. Он может быть не задан, либо приложение не смогло правильно определить связь сущностей. | Проверьте, что задан номер телефона для сущности. |
| Переменная не определена | В случае, если переменная была помечена как обязательная и не удалось получить для нее значение. | Проверьте, что заполнено поле, значение из которого передается в переменную. |
| Не указан пользователь от имени которого запущен диалог | Не указан ответственный пользователь. | Проверьте, что указан пользователь, от чьего имени запущен диалог. |
| Ошибка при добавлении кандидата в задание на обзвон | Неправильно настроен шаблон для обзвона. | Проверьте настройки шаблона задания на обзвон в личном кабинете. |
| Приложению не хватает прав доступа | Приложение получает от YCLIENTS запрет на некоторые действия в связи с нехваткой прав. | Проверьте, что приложение установлено с аккаунта администратора, который имеет полный набор прав. |
| Неизвестная ошибка | Прочие ошибки. | Обратитесь за помощью в техническую поддержку. |