Шаблоны позволяют заранее подготовить текст сообщения с переменными, которые можно легко менять при создании рассылки. Это удобно, когда структура сообщения остается неизменной, а меняются только отдельные данные — например, имя клиента или номер договора.
¶ Создание нового шаблона
-
Перейдите в раздел Уведомления личного кабинета.
-
Перейдите на вкладку Шаблоны сообщений → Основные.
-
Нажмите Создание шаблона или
в правом верхнем углу. Откроется окно Создание шаблона. -
В поле Название введите наименование нового шаблона. Выбирайте простые и понятные названия. В будущем это облегчит вам поиск нужного шаблона в списке.
-
В строке нужного канала связи нажмите на
. Справа откроется окно с настройками канала. -
Выполните настройку нужного канала связи:
-
Срок жизни отправки (мин.): укажите период времени в минутах, в течение которого система будет выполнять отправку сообщения клиентам. Если сообщение не будет отправлено в течение указанного периода, например, из-за технической ошибки со стороны оператора, то сообщение получит статус Не доставлено.
-
Электронная почта отправителя: укажите электронный адрес, который будет отображаться в качестве адреса отправителя электронного сообщения.
-
Имя отправителя: укажите имя отправителя. Данное имя будет отображаться в электронном сообщении в поле От кого.
-
Кому ответить: укажите электронный адрес, на который получатель электронного сообщения сможет отправить ответ.
-
Тема письма: укажите тему письма. Текст, который вы введете, будет отображаться в поле Тема вашего сообщения.
-
Текст сообщения: введите текст отправляемого сообщения.
-
Отправитель: укажите зарегистрированное имя отправителя. Данное имя будет отображаться в качестве имени отправителя sms-сообщений. Как зарегистрировать имя отправителя читайте в статье Регистрация имени отправителя.
-
Срок жизни отправки (мин.): укажите период времени в минутах, в течение которого система будет выполнять отправку сообщения клиентам. Если сообщение не будет отправлено в течение указанного периода, например, из-за технической ошибки со стороны оператора, то сообщение получит статус Не доставлено.
-
Текст сообщения: введите текст отправляемого сообщения.
-
Отправитель: укажите заголовок уведомления.
-
Срок жизни отправки (мин.): укажите период времени в минутах, в течение которого система будет выполнять отправку сообщения клиентам. Если сообщение не будет отправлено в течение указанного периода, например, из-за технической ошибки со стороны оператора, то сообщение получит статус Не доставлено.
-
Текст сообщения: введите текст отправляемого сообщения.
-
Отправитель: укажите имя отправителя.
-
Срок жизни отправки (мин.): укажите период времени в минутах, в течение которого система будет выполнять отправку сообщения клиентам. Если сообщение не будет отправлено в течение указанного периода, например, из-за технической ошибки со стороны оператора, то сообщение получит статус Не доставлено.
-
URL картинки: укажите электронный адрес изображения, которое будет отображаться в вашем сообщении.
-
URL кнопки: укажите электронный адрес, на который будет осуществляться перенаправление после того, как пользователь нажмет на кнопку, которая будет отображаться в вашем сообщении.
-
Текст кнопки: введите текст, который будет отображаться на кнопке в вашем сообщении.
-
Текст сообщения: введите текст отправляемого сообщения.
-
Отправитель: введите номер телефона, который привязан к платформе TWIN. При настроенной интеграции с WhatsApp номер телефона добавляется самостоятельно. В противном случае, обратитесь в техническую поддержку, чтобы подключить WhatsApp Business.
-
Пространство имен шаблона: укажите зарегистрированное пространство имен шаблона для работы с WhatsApp Business API.
-
Язык: укажите язык шаблона, который используется для работы с WhatsApp Business API.
-
Имя шаблона: укажите зарегистрированное имя шаблона, которое система будет использовать для работы с WhatsApp Business API.
-
URL медиа-файлов: укажите электронный адрес изображения, которое будет прикреплено к вашему сообщению.
-
Переменные: укажите переменные, которые хотите использовать. Добавляйте переменные по одной в поле, открывающемся при нажатии кнопки Добавить. Для удаления переменной нажмите
.
Настройка шаблонов для ВКонтакте отличается от других каналов связи, подробнее о настройке читайте ниже, в разделе Создание VK-шаблона.
-
Вид рассылки: из выпадающего списка выберите нужное действие: Стартовать новый диалог или Продолжить диалог.
-
Чат: из выпадающего списка выберите нужный чат.
-
Бот: из выпадающего списка выберите сценарий, который вы будете использовать в чате для диалога с клиентом.
-
Мессенджер: из выпадающего списка выберите мессенджер, в котором создан чат.
-
Название диалога: введите название диалога.
-
Текст сообщения: введите текст отправляемого сообщения.
¶
Чтобы использовать настраиваемые переменные во всех каналах связи, кроме ВКонтакте, укажите их латиницей в фигурных скобках в поле Текст сообщения (для WhatsApp — в поле Переменные), например: {nomer_dogovora}. Значения этих переменных задаются в поле Переменные при создании рассылки.
Вы можете настроить несколько каналов связи одновременно.
-
Перейдите на вкладку Расписание выберите желаемый период отправки. После запуска рассылки система выполнит отправку сообщений в соответствии с указанным временным интервалом.
-
(Опционально) Задайте дополнительный временной интервал отправки сообщения, для этого нажмите на
.
Не допускайте пересечения интервалов времени.
Если рассылка сообщений будет запущена после завершения первого указанного временного интервала, то система отправит сообщение в течение второго указанного временного интервала.
- Нажмите Сохранить. Новый шаблон появится в списке шаблонов.
Чтобы использовать шаблон, укажите его ID в поле Идентификатор шаблона при создании рассылки.
¶ Создание VK-шаблона
Чтобы создать шаблон для VK обратитесь в техническую поддержку для подключения услуги.
После подключения услуги выполните следующие шаги:
-
Перейдите в раздел Уведомления личного кабинета.
-
Перейдите на вкладку Шаблоны сообщений → VK-шаблоны.
-
Нажмите Создание шаблона или
в правом верхнем углу. Откроется окно Создание шаблона. -
Выполните настройку VK-шаблона:
-
Название: введите название шаблона.
-
Email: укажите электронный адрес, на который будут приходить извещения об активации или удалении шаблонов.
-
Тело шаблона общее для всех: введите текст сообщения, которое будет отправляться в ВК и Одноклассниках.
-
Тело шаблона для ВКонтакте: введите текст сообщения, которое будет отправляться только в ВК.
-
Ссылка на группу ВКонтакте: введите ссылку на группу ВК, от имени которого будет отправляться сообщение.
-
Тело шаблона для Одноклассников: введите текст сообщения, которое будет отправляться только в Одноклассниках.
-
Ссылка на группу Одноклассники: введите ссылку на группу Одноклассников, от имени которого будет отправляться сообщение.
Чтобы добавить настраиваемые переменные, укажите их латиницей в полях Тело шаблона…, заключив в символы
#, например:#username#. Значения этих переменных можно задать при создании рассылки:-
В поле Переменные шаблона.
-
В поле Переменные — при условии, что вы переименовали переменные при настройке канала отправки на вкладке Основные.
После добавления VK-шаблона он автоматически отправляется на модерацию ВКонтакте через API на соответствие правилам платформы. В колонке Подтвержденный отображается статус модерации:
— шаблон прошел модерацию и был одобрен.
— шаблон не прошел модерацию или не был одобрен. -
-
Перейдите на вкладку Шаблоны сообщений → Основные.
-
Нажмите Создание шаблона или
в правом верхнем углу. Откроется окно Создание шаблона. -
Введите наименование нового шаблона в поле Название. Выбирайте простые и понятные названия. В будущем это облегчит вам поиск нужного шаблона в списке.
-
Нажмите на
в строке канала связи ВКонтакте. Справа откроется окно с настройками канала. -
Выберите настроенный ранее VK-шаблон из выпадающего списка в поле Название шаблона.
-
(Опционально) Переименуйте переменные, указанные в шаблоне.
-
Нажмите Сохранить.
-
Выполните шаги 7-9 раздела Создание нового шаблона.
¶ Редактирование шаблона
- В разделе Уведомления → Шаблоны сообщений найдите шаблон, который хотите изменить.
Для редактирования шаблона ВКонтакте перейдите в раздел Уведомления → VK-шаблоны.
- В строке нужного шаблона нажмите
. Откроется окно Редактирование шаблона. - Внесите необходимые изменения.
- Нажмите кнопку Сохранить. Изменения будут сохранены.
¶ Удаление шаблона
- В разделе Уведомления → Шаблоны сообщений наведите курсор на строку шаблона, который хотите удалить.
- Нажмите
в строке шаблона справа. - Нажмите Удалить.
- Подтвердите удаление. Выбранный шаблон будет удален.