Блок Информация служит для передачи сообщения клиенту, где бот предоставляет определенную информацию и переходит к следующему блоку без ожидания ответа клиента. Это один из двух основных блоков при создании сценария.
Из блока можно провести стрелку только в один блок.
¶ Свойства блока
Чтобы перейти к свойствам, нажмите на блок. Справа откроется окно со свойствами.
| Свойство | Описание | ||
|---|---|---|---|
¶ Общее |
|||
¶ Основное |
|||
| Подпись | Название блока, которое отображается в редакторе сценария, но не используется в диалоге с клиентом. Служит для удобства при создании сценария. | ||
| Маркер | Условное обозначение блока, произвольный текст. Может использоваться при аналитике в отчетах как маркер прохождения блока – с его помощью можно проследить, какие блоки прошел робот. | ||
| Сообщение | Сообщение, которое будет озвучено или отправлено роботом после перехода в блок. Текст сообщения отображается в блоке в редакторе сценария, если не указана Подпись, а также высвечивается в виде всплывающей подсказки при наведении на блок. | ||
| Задержка | Период времени, по истечении которого будет отправлено сообщение после перехода в блок. С помощью задержки перед отправкой можно эмулировать набор сообщения, создавая впечатление, что общение ведется с реальным человеком. Задается в секундах.
|
||
| Количество циклов | Максимальное количество раз, которое робот может пройти по циклу. Циклом считается повторное попадание пользователем в конкретный блок. Максимальное количество циклов – 100. | ||
| Немедленная отправка |
Позволяет отправить сообщения до полного выполнения всей цепочки между блоками, требующими реакции пользователя. Например, в сценарии прописана цепочка из блока Вопрос, 3 блоков Информация, блока Запрос к серверу , еще 2 блоков Информация и ещё одного блока Вопрос. Если поставить галочку в поле Немедленная отправка на третьем блоке в этой цепочке (т.е. перед блоком Запрос к серверу), то после ответа клиентом на первый блок Вопрос уйдут 3 сообщения, потом отправится запрос и уйдут оставшиеся 3 (2 из блоков Информация и 1 из блока Вопрос). Иначе сообщения отправятся только после выполнения всей цепочки. |
||
| Файлы |
Позволяет добавить файлы, которые будут прикреплены к сообщению бота. Файлы добавляются при нажатии на кнопку загрузки и выбора файла на компьютере, либо при перетаскивании файла с компьютера в область загрузки. Максимальный объем файла — 15 МБ. Каждый файл отображается в отдельной плашке. Ненужные файлы удаляются по клику на
При тестировании в редакторе сценариев загруженные файлы не отображаются. Для проверки отображения используйте виджет. |
||
¶ ПеременныеПозволяет создать переменные и задать им значения. Для этого нажмите кнопку Настроить переменные — откроется окно настройки. В этом окне нажмите кнопку Добавить в поле Имя, введите имя переменной и ее значение, затем нажмите Сохранить. Каждая переменная добавляется отдельно. Чтобы изменить или удалить переменную, нажмите кнопку
|
|||
| Название | Название переменной. В названиях переменных разрешено использовать: кириллические буквы, латинские буквы, цифры, точку (.), нижнее подчеркивание (_), дефис (-), квадратные скобки ([]). Пробел использовать не рекомендуется. |
||
| Значение | Значение переменной. | ||
¶ Пропуск блокаСистема пропустит текущий блок, если она озвучит информационный блок, который будет выбран в данном пункте. |
|||
| Идентификатор блока | Вписывается ID блока, в случае перехода к которому необходимо пропустить текущий блок. Чтобы узнать ID нужного блока , нажмите на него в сценарии и в открывшихся свойствах блока справа от заголовка Основное нажмите на кнопку ID. Идентификатор будет скопирован, после этого вы сможете вставить его в поле в разделе Пропуск блока. | ||
¶ Фиксация результатаИспользуется для сохранения данных диалога в отчет, в котором будут заполнены соответствующие полям столбцы. Чтобы фиксировать результат, включите переключатель. |
|||
| Дата | Дата фиксации для выгрузки в отчет. | ||
| Оценка | Оценка действия для выгрузки в отчет. | ||
| NPS | Произвольная информация (переменная, ответ пользователя и т.д.), которая будет использоваться для анализа диалогов. | ||
| Подтверждение | Краткий смысл происходящего в данном блоке. | ||
¶ ДействияПозволяет выбрать одно из вложенных действий. |
|||
| Добавить действие | Доступны следующие типы действий: | ||
| Действие | Настройки | Описание | |
|
Пользовательское событие Интеграционный функционал для создания пользовательских событий. |
Сообщение на кнопке | Текст, который отображается на кнопке клиента. | |
| Название события | Заголовок пользовательского события. | ||
| Данные | Описание пользовательского события. | ||
|
Прикрепить шаблон WhatsApp Позволяет прикрепить шаблон для WhatsApp. |
Идентификатор шаблона | Уникальный идентификатор полученный от технической поддержки. | |
| Название шаблона | Название шаблона, полученное от технической поддержки. | ||
| Сообщение на кнопке | Текст, который отображается на кнопке клиента. | ||
| Ссылка на картинку | URL картинки. | ||
| Параметры | Возможность добавить переменную. | ||
| Тип кнопок | Тип кнопок влияет на внешний вид кнопок в мессенджере. | ||
|
Кнопки WhatsApp Позволяет добавлять кнопки в WhatsApp. |
Тип кнопок | Тип кнопок влияет на внешний вид кнопок в мессенджере. | |
| Header | Текст, который отображается в верхней части сообщения. | ||
| Footer | Текст, который отображается в нижней части сообщения. | ||
| Кнопки | Позволяет добавить нужное количество кнопок и указать для каждой кнопки один из возможных вариантов ответа. | ||
¶ ОзвучкаПозволяет прикрепить аудиофайлы к блоку сценария, если в блоке Настройки выбран Тип аудио — Аудиозаписи. |
|||
| Добавить озвучку | Позволяет выбрать файл озвучки из списка. Для загрузки нового файла нажмите  и выберите файл с вашего компьютера в формате WAV. Чтобы записать аудиофайл, нажмите  . Для прослушивания аудиофайла нажмите  . Чтобы отредактировать название файла нажмите  . Удалите ненужный аудиофайл, нажав  . |
||
.
в секции Переменные. В открывшемся окне нажмите кнопку 
рядом с нужной переменной. После внесения изменений нажмите Сохранить.