Блок Настройки обозначает начало сценария, с него начинается присоединение блоков. В сценарии может быть только один стартовый блок, и его нельзя удалить. Он служит как ориентир, облегчая поиск начала в сложных сценариях с большим числом блоков. В стартовом блоке настраиваются параметры, которые будут применяться ко всему сценарию.
Из блока можно провести стрелку только в один блок.
¶ Свойства блока
Чтобы перейти к свойствам, нажмите на блок. Справа откроется окно со свойствами.
| Свойство | Описание | |
|---|---|---|
¶ Общее |
||
¶ Основное |
||
| Название |
Название сценария.
|
|
| Отладочный режим |
Включается по просьбе технической поддержки и используется для выявления и устранения ошибок в сценарии. После установки флажка будет запущено подробное логирование действий робота для передачи разработчикам отладочных данных. После включения отладочного режима повторите диалог, в котором возникают проблемы. Все ошибки, возникающие при отработке сценария, будут зафиксированы на сервере разработчика.
|
|
| Включить перебивания |
Установите флажок, чтобы включить режим прерывания бота в диалогах. Подробнее о перебиваниях читайте в статье Перебивания.
|
|
¶ Озвучание |
||
|
||
| Язык | Язык речи, который распознается системой. Список доступных языков. | |
| Тип аудио | Вид голосовых сообщений робота. Доступны следующие: | |
| Синтез | Синтез речи по указанной фразе. | |
| Аудиозаписи | Воспроизведение предварительно подготовленных аудиофайлов, прикрепленных к блокам сценария. Если к некоторым блокам по каким-то причинам не прикреплены аудиофайлы с озвучкой, то текст будет озвучен синтезом. | |
| Тип голоса | Тип голоса робота в диалогах с клиентом при синтезе речи. В зависимости от выбранного голоса набор настроек может меняться. | |
| Темп речи | Скорость речи. Может варьироваться от медленного и разборчивого до быстрого и бодрого, в зависимости от контекста и настроения диалога. | |
| Тональность | Тон голоса. Чем ниже значение, тем ниже звучит голос; чем выше значение, тем выше голос. | |
| Громкость | Громкость речи. Может варьироваться от тихого шепота до громкого и отчетливого произношения слов. | |
| Эмоция |
Эмоциональный оттенок речи. Возможные варианты:
|
|
| Количество переспросов |
Сколько раз робот переспросит клиента, если не получит или не сможет распознать ответ на свой вопрос. Для стабильной работы функции нужно добавить одну или несколько фраз переспроса ниже в блоке Фразы с просьбой повторить ответ.
|
|
| Выгрузка всех текстов | Позволяет скачать все фразы из блоков сценария. После нажатия на кнопку файл с фразами в формате .txt будет загружен на компьютер. Может быть полезно при озвучивании робота с помощью аудиозаписей. | |
¶ Фразы с просьбой повторить ответ |
||
| Фраза |
Укажите фразу, которую робот будет воспроизводить в диалоге с клиентом в случае, если ответ не получен или не удается его обработать. Каждая фраза должна быть вписана в отдельном поле. Поля для фраз добавляются по кнопке Добавить и удаляется по кнопке |
|
¶ Фразы с просьбой сказать следующую часть большого числа |
||
| Фраза |
Укажите фразу, которую робот будет воспроизводить в диалоге с клиентом в случае, если произнесенное клиентом число содержит меньше символов, чем ожидалось. Каждая фраза должна быть вписана в отдельном поле. Поля для фраз добавляются по кнопке Добавить и удаляется по кнопке Используется для стрелок принятия решений с типом выходных данных Большое число и Номер телефона. |
|
¶ Перевод на специалиста |
||
| Активируйте переключатель, чтобы в случае, когда робот не знает что делать, выполнялась переадресация на оператора. | ||
| Фразы перевода на специалиста | Введите фразы, которые робот будет озвучивать при переводе диалога на оператора. | |
| Тип входящей линии | Выберите действие при переадресации. Доступны следующие: | |
| Подключить вызов к каналу | Будет выполнена переадресация на предустановленное направление перевода. В появившемся поле Канал необходимо выбрать нужный канал. Каналы для перевода создаются в разделе Голосовые боты → Настройки→ Переводы. | |
| Произвольное направление перевода | При выборе этого значения будет выполнена переадресация на указанный номер с указанным заголовком. В появившихся полях настройте назначение и заголовки сопровождения. | |
| Другой сценарий | При выборе этого значения будет выполнен перевод на другого бота. В появившемся поле Бот необходимо выбрать сценарий, на который будет переведен клиент. | |
| Группа операторов (для чата) | С помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов, например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку. | |
¶ Активное слушаниеЭто функция голосовых ботов, которая делает диалог более естественным. Она вставляет синтезированные или записанные фразы в ответ на речь пользователя, имитируя поведение живого собеседника. Подробнее об активном слушании читайте в статье Активное слушание. Чтобы активировать функцию активного слушания, переключите переключатель в активное положение и задайте необходимые настройки. Тогда активное слушание будет распространяться на все блоки сценария Вопрос и Пауза. |
||
| Мин. интервал озвучки (мс) | Начало интервала от начала речи пользователя, в течение которого можно запускать фразы озвучки. | |
| Макс. интервал озвучки (мс) | Конец интервала, в течение которого можно запускать фразы озвучки. | |
| Фразы озвучки |
Список фраз, которые будут озвучены пользователю в случайное время в указанном выше промежутке. Фразы произносятся в случайном порядке. Фразы добавляются по кнопке Добавить и удаляются по кнопке |
|
¶ Дополнительно |
||
| Приведение слов к первой форме |
Позволяет приводить все слова в ответах клиента в начальную форму для облегчения распознавания речи клиента. Существительные приводятся к форме единственного числа и именительного падежа (например, менеджер), глаголы приводятся в неопределенную форму (например, позвонить), прилагательные приводятся к форме единственного числа, именительного падежа, мужского рода (например, синий). Данная функция также применима при использовании ключевых слов.
|
|
| Фонетический корректор при звонках | Позволяет исправлять мелкие ошибки в произношении слов, например: «пирвет» → «привет». | |
| Блок по умолчанию | Блок в сценарии, в который система направляет робота, если он не получает или не может распознать ответ клиента на свой вопрос. Выбирается из блоков Вопрос в текущем сценарии. | |
| Фоновые шумы | Фоновый шум, который позволяет создать желаемую атмосферу во время диалога с клиентом, например: звуки офиса, улицы, аэропорта. | |
| Таймаут ожидания | Период времени ожидания ответа в секундах, в течение которого робот будет ждать от клиента ответ на вопрос. Если клиент ответит на вопрос робота по истечении указанного времени и его ответ не будет соответствовать заданному вопросу, то система применит его ответ к блоку Вопрос, который указан в качестве блока помощи. | |
| Количество циклов | Максимальное количество раз, которое робот может пройти по циклу. Циклом считается повторное попадание пользователем в конкретный блок. Максимальное количество циклов – 100. | |
| Блок помощи вопрос | Блок, к которому система применяет ответ клиента, если клиент не ответил на вопрос в течение указанного времени, и его ответ не подходит под заданный вопрос. Выбирается из блоков Вопрос в текущем сценарии. | |
¶ ПеребиванияИспользуется для того, чтобы клиент мог прерывать высказывание бота в диалогах, используя определенные стоп-слова. При произнесении стоп-слова во время высказывания бота, его речь завершается, и происходит переход к следующему этапу сценария. В стартовом блоке задаются стоп-слова уровня сценария. Подробнее о перебиваниях читайте в статье Перебивания. |
||
| Перебивания платформы | Показывает список стоп-слов уровня платформы. | |
| Перебивания компании | Показывает список стоп-слов уровня компании. | |
| Игнорировать вышестоящие перебивания | Позволяет отключить перебивания уровня платформы и уровня компании. | |
| +Добавить | Добавление стоп-слов по одному. | |
| Перебивания платформы | Показывает список стоп-слов уровня платформы. | |
| Перебивания компании | Показывает список стоп-слов уровня компании. | |
| Игнорировать вышестоящие перебивания | Позволяет отключить перебивания уровня платформы и уровня компании. | |
| +Добавить | Добавление стоп-слов по одному. | |
| +Добавить список перебиваний | Добавление стоп-слов группой. Введите слова, отделяя их запятыми для распознавания системой. | |
¶ Валидация озвучки Процесс проверки наличия файлов озвучки для различных типов блоков в сценарии при его сохранении. |
||
¶ Переменные и шаблоны |
||
¶ ПеременныеДает возможность создать переменные и задать их типы. Каждая переменная добавляется в отдельном поле по кнопке Добавить и удаляется по кнопке |
||
| Название | Название переменной. В названиях переменных разрешено использовать: кириллические буквы, латинские буквы, цифры, точку (.), нижнее подчеркивание (_), дефис (-), квадратные скобки ([]). Пробел использовать не рекомендуется. |
|
| Тип | Тип переменной. Доступны следующие типы: | |
| Имя или отчество |
Значениями этого типа могут быть следующие данные:
|
|
| Текстовые данные | Текстовые данные длиной более 100 символов. | |
| Дата | Значения даты в формате ГГГГ-ММ-ДД, времени в формате ЧЧ:ММ:СС, а также даты и времени в формате ГГГГ-ММ-ДДTЧЧ:ММ:СС+00:00. | |
| Время | Значения времени в формате ЧЧ:ММ:СС. | |
| Дата и время | Значения даты и времени в формате ГГГГ-ММ-ДДTЧЧ:ММ:СС+00:00. | |
| Сумма в рублях |
Целое число, которое робот произносит как сумму в рублях.
|
|
| Аббревиатура | Данные, которые робот произносит по буквам, например: «где» робот произнесет как «г», «д», «е». | |
| Номер телефона | Данные длиной 11 символов в следующем формате: 1 символ (код страны), 3 символа (код города), 3 символа, 2 символа, 2 символа. Эти данные робот произносит по разрядам номера телефона: «Восемь, девятьсот тринадцать, двести сорок шесть, тринадцать, тринадцать». | |
| Большое число |
Числа длиной более трех символов. По умолчанию перед синтезом значения разбиваются на группы по 3 символа, например, число 1 982 147 робот произнесет как 198, 214, 7.
|
|
| Число | Числа длиной не более трех символов. | |
| Неопределенный | Любые текстовые данные длиной не более 100 символов. | |
| Шаблоны ключевых слов | Позволяет задать ключевые слова на уровне сценария для веток, выходящих из блока Вопрос с типом выходных данных Ключевые слова. | |
.