1. Перейдите в раздел Голосовые боты личного кабинета.
2. На вкладке Задания нажмите Создать задание на обзвон или 
в правом верхнем углу. Откроется окно Создание задания на обзвон.
3. На вкладке Общее выполните следующие настройки:
-
Название: введите наименование задания на обзвон. Выбирайте простые и понятные названия. В будущем это облегчит вам поиск нужного задания на обзвон.
-
Бот: из выпадающего списка выберите сценарий, который будет использоваться в диалогах с клиентами.
-
Если бот запросил переадресацию: из выпадающего списка выберите одно из следующих значений:
- Завершить вызов — вызов будет завершен.
- Ничего не делать — робот прекратит свою работу, вызов будет завершен.
- Передать вызов на канал — будет выполнена переадресация на предустановленное направление перевода. При выборе данного значения, в поле Направление перевода выберите нужное направление перевода. Добавить новое направление перевода вы можете в разделе Голосовые боты на вкладке Настройки → Переводы.
-
Определяемый номер: из выпадающего списка выберите одно из значений:
- Настройки по умолчанию — не определено.
- Выбрать из имеющихся номеров — определенный номер, зарегистрированный у оператора связи, который будет отображаться у клиента во время вызова. В дополнительном поле из выпадающего списка выберите нужный номер. Добавляются номера в разделе Голосовые боты на вкладке Настройки → Управление номерами.
- Выбрать преднастроенный пул номеров — во время вызова у клиента будет отображаться один (любой) номер из пула CallerID номеров, зарегистрированных у оператора связи. В дополнительном поле из выпадающего списка выберите нужный пул. Создать новый пул вы можете в разделе Голосовые боты на вкладке Настройки → Пулы CallerID.
-
Система определения «Человек/робот»: из выпадающего списка выберите нужное значение:
- Отключен — система отключена. Робот продолжает диалог в любом случае.
- Фоновый режим определения — определение происходит в фоновом режиме во время звонка. Если система определяет, что в разговоре участвует автоответчик, то вызов автоматически завершается.
- Определение с блокировкой — голосовой робот не начнет разговор до тех пор, пока система не определит, что в вызове участвует человек. Для определения используется Файл приветствия. При выборе Определения с блокировкой, в поле Файл приветствия выберите нужный файл. Файл проигрывается сразу после звонка клиенту. Если на звонок отвечает человек, система подключает бота, в противном случае звонок завершается. Добавить новый файл приветствия вы можете во вкладке Файлы приветствия. Загружаемый файл должен иметь расширение mp3 и не должен превышать 10 Мб.
-
Преобразовать номера в международный формат E.164: из выпадающего списка выберите нужное значение:
- Не преобразовывать — номера не будут преобразовываться в международный формат E.164.
- Для номеров из России — номера из России будут преобразованы в международный формат E.164. При выборе данного значения, в поле Действие при ошибке преобразования номеров к стандарту E.164 выберите значение Не добавлять номера или Пометить добавленные номера. Подробнее о функции читайте в статье Нормализация.
-
(Опционально) Включите Включить проверку номеров — система проверяет корректность формата номера при добавлении кандидата. Проверка работает как для российских номеров, так и для иностранных. При необходимости отключите данный параметр.
-
(Опционально) Включите Отправить отчет на email после завершения обзвона — после завершения обзвона система отправит отчет на email компании, указанный в личном кабинете. При необходимости отключите данный параметр.
-
Режим запуска задания: из выпадающего списка выберите нужный режим:
- Вручную — задание запускается вручную с помощью кнопки Продолжить обзвон.
- В указанное время — задание на обзвон запускается автоматически. В дополнительном поле при помощи календаря выберите желаемую дату и время запуска задания на обзвон.
-
Интенсивность дозвона: настройте скорость, с которой будут совершаться новые звонки.
Например, если вы выбрали 3 попытки в 1 секунду, это значит, что будет совершаться 3 звонка каждую секунду. -
(Опционально) Настройте Ограничитель обзвона по времени суток. Передвигая ползунки, выберите желаемый временной диапазон, в течение которого нужно выполнить обзвон (время начала первого и последнего звонков). Система TWIN определяет часовые пояса кандидатов на обзвон и совершает звонки в указанный промежуток. При необходимости отключите данный параметр.
-
Укажите Длительность результативного вызова, более. Введите минимальную длительность вызова в секундах, при которой звонок будет считаться результативным. Если продолжительность звонка будет меньше указанной, вызов будет считаться нерезультативным. Используется при формировании отчетов, а также может использоваться при настройке перезвонов.
-
(Опционально) Адрес вебхука: введите URL-адрес вебхука, на который вы хотите получать статистику по вызовам.
-
(Опционально) Комментарий к заданию: введите информацию, которая может быть полезна.
4. (Опционально) Перейдите во вкладку Перезвон. Здесь вы можете задать правила, которые будут определять условия выполнения повторного вызова клиенту. Для этого:
-
Включите Использовать стратегию перезвона.
-
Стратегия обзвона кандидатов: из выпадающего списка выберите нужную стратегию:
- Последовательный — для кандидата с несколькими номерами сначала осуществляются все попытки перезвонить на первый номер, затем производятся все попытки дозвона на следующий его номер и так далее.
- Параллельный — для кандидата с несколькими номерами при неуспешном дозвоне на первый номер, следующий звонок будет производиться на второй номер и так далее. После чего будет сформирована очередь перезвонов.
Для корректной работы параллельной стратегии по нескольким кандидатам интенсивность обзвона должна превышать один звонок в секунду.
-
Включите нужный сценарий перезвона:
- Ошибка вызова — оператор отклонил вызов из-за высокой нагрузки на линии / вызов с использованием некорректного CallerID / номер не существует или указан неверно.
- Не отвечен — клиент не берет трубку.
- Не результативен — клиент ответил, но продолжительность звонка была меньше установленной минимальной длительности.
- Занято — линия занята.
- Ответил автоответчик — на звонок ответил автоответчик. Для использования этой функции в задании на обзвон должна быть включена Система определения «Человек/робот». Она включается во вкладке Общее.
-
(Опционально) Настройте Общие ограничения:
- Перезвонов кандидату: укажите максимальное количество вызовов кандидату.
- Перезвонов по номеру: укажите максимальное количество вызовов по номеру телефона кандидата.
-
Укажите максимальное количество попыток перезвона клиенту. Стратегии перезвонов включают в себя первую попытку дозвона до кандидата.
-
Укажите интервал, через который будет выполнен следующий вызов.
Подробнее ознакомиться с работой правил перезвона можно на примере ниже.
Пример работы правил перезвона
Если при настройке задания на обзвон вы установили флажок для параметра Использовать стратегию перезвона, затем выбрали правило Не отвечен и указали Звонить не более 3-х раз с интервалом 60 сек, то работать оно будет следующим образом:
- Если первый звонок не получил ответа, будет совершено всего 3 звонка: первичный звонок и 2 перезвона по правилу Не отвечен. Каждая повторная попытка будет выполнена через 60 секунд после завершения предыдущей. То есть, через 60 секунд после завершения вызова система предпримет первую попытку перезвона. Если клиент снова не ответит, то через 60 секунд после завершения первой попытки система предпримет вторую попытку перезвона. Если при выполнении второй попытки система дозвонится до клиента или клиент снова не возьмет трубку, то система больше не будет предпринимать дальнейших попыток дозвониться.
- Если первый звонок остается без ответа, но клиент принимает вызов при первой попытке перезвона, то система не будет предпринимать следующую попытку перезвона.
- Если после первого звонка не получен ответ, и при выполнении первой попытки перезвона система обнаружит другой статус (например, номер будет занят), то система будет продолжать пытаться дозвониться до тех пор, пока снова не обнаружит статус «Нет ответа». Иными словами, перезвон будет учтен только в том случае, если клиент ответит на звонок или система определит статус «Нет ответа». В такой ситуации система продолжит текущую попытку перезвона, и счетчик выполненных попыток перезвона для выбранного правила останется неизменным.
- Если выбраны правила Не отвечен и Не результативен одновременно, и вызов оказывается неуспешным с пропущенным первым звонком, а затем клиент, при попытке перезвона по правилу Не отвечен, отвечает на звонок, но завершает его до истечения установленной продолжительности, то система повторит попытку перезвона по правилу Не отвечен. При этом она учтет первую попытку перезвона по правилу Не результативен. Счетчик попыток перезвона изменится только для правила Не результативен, а для правила Не отвечен останется без изменений.
5. Нажмите кнопку Сохранить.