Перебивания — это функция, после настройки которой ваши клиенты смогут перебивать бота, произнеся одно из стоп-слов. Это удобно в случае, когда клиент понял, о чем идет речь и не хочет дожидаться окончания реплики бота. После того как бот услышит стоп-слово, он остановится. Фраза перебивания будет использоваться в качестве ответа на вопрос, бот перейдет по подходящей ветке из блока вопроса, используя фразу перебивания в качестве ответа пользователя.
По умолчанию во всех сценариях функция перебивания отключена. Чтобы ее включить, установите флажок Включить перебивания в настройках стартового блока сценария.
Функция перебивания бота сработает только в том случае, если ответ пользователя содержит стоп-слово, которое в точности соответствует слову, указанному в настройках перебивания (с сохранением склонения, спряжения, падежа и числа). В противном случае перебить бота не получится.
Функция перебивания сработает только на тех фразах бота, которые длятся дольше 4 секунд (сообщение в рамках одного блока). Если фраза бота длится меньше 4 секунд, перебивание не сработает.
Функция перебивания не работает при тестировании в редакторе.
Благодаря иерархии уровней стоп-слов вы можете гибко настроить перебивания бота в диалогах.
Cтоп-слова, заданные на этом уровне, действуют во всех сценариях, которые используются на платформе. При помощи стоп-слов уровня платформы можно перебить любого бота на платформе на любом этапе диалога.
Добавлять стоп-слова этого уровня могут только пользователи с правами супер-администратора платформы.
Администратор компании может включить опцию Игнорировать вышестоящие перебивания платформы в разделе Голосовые боты → Настройки → Перебивания. После этого стоп-слова, которые были заданы супер-администратором платформы, не будут действовать в сценариях вашей компании.
Cтоп-слова, заданные на этом уровне, действуют во всех сценариях в рамках конкретной компании. При помощи стоп-слов уровня компании можно перебить любого бота этой компании на любом этапе диалога.
Добавляются стоп-слова этого уровня в личном кабинете в разделе Голосовые боты → Настройки → Перебивания.
На уровне компании рекомендуется использовать в качестве стоп-слов общие слова, например, «неинтересно», «понятно», «согласен», «не возражаю».
Cтоп-слова, заданные на этом уровне, действуют только в рамках конкретного сценария, в котором они заданы. При помощи стоп-слов уровня сценария клиент может перебить бота на любом этапе диалога в рамках этого сценария.
Задаются стоп-слова этого уровня в редакторе сценариев в настройках стартового блока на вкладке Общее.
На уровне сценария следует использовать список таких стоп-слов, которые больше соответствуют назначению и контексту этого сценария.
Стоп-слова этого уровня задаются в блоках Вопрос и Пауза. Действие стоп-слов распространяется не только на сам блок, в котором заданы стоп-слова, но и на другие блоки, которые следуют за этим блоком, вплоть до следующего блока Вопрос или Пауза. При помощи стоп-слов этого уровня клиент может перебить бота на любом этапе диалога между указанными блоками.
Чтобы создать список стоп-слов в блоке Вопрос или Пауза, этот блок обязательно должен содержать текст, который бот озвучит пользователю. В противном случае стоп-слова, заданные на уровне этого блока, не будут работать в диалоге.