В панели оператора отображается метрика CSI (Customer Satisfaction Index).
Для вывода значения этой метрики в панель нужно настроить отдельный сценарий, который будет запускаться после окончания диалога с оператором.
В этой статье вы узнаете, как настроить такой сценарий.
¶ Принцип работы
Оценка диалога реализуется не через настройку Оценка в параметрах чата, а через запуск отдельного сценария бота после того, как оператор завершил общение с клиентом.
Если не отключить оценку оператора в параметрах чата, то бот дважды попросит клиента оценить обслуживание.
Оператор завершает диалог с клиентом.
Клиент автоматически переводится на сценарий сбора оценки.
Сценарий запрашивает у клиента оценку.
Если ответ — число, сценарий формирует результат с переменными `csi` и `csiMax`.
Метрика CSI выводится в панель оператора.
¶ Подготовительные шаги
- Перейдите в раздел Сценарии ботов личного кабинета.
- Откройте нужный сценарий в редакторе. Если у вас нет сценария, создайте новый.
¶ Настройка сценария
- Добавьте блок Вопрос.
- Введите текст вопроса:
Пожалуйста, оцените работу оператора по шкале от 1 до 10, где 1 — очень плохо, а 10 — отлично. - Добавьте блок Информация.
- Введите текст:
Пожалуйста, введите оценку числом от 1 до 10. - Проведите стрелку с типом По умолчанию из блока Вопрос в блок Информация.
- Проведите стрелку из блока Информация обратно в блок Вопрос.
- Добавьте блок Результат.
- Проведите стрелку с типом Число из блока Вопрос в блок Результат.
- В параметрах стрелки укажите:
- Значение числа –
Между - Значение числа, от –
0 - Значение числа, до –
10 - Сохранить ответ – в переменную
оценка
- Значение числа –
- В блоке Результат выберите тип действия Произвольный результат.
- Добавьте переменные результата:
- Поле
csiMaxсо значением10. - Поле
csiсо значением{оценка}.
- Поле
- (Опционально) Добавьте блок Информация со фразой прощания, и проведите к нему стрелку из блока Результат.
- Сохраните сценарий.
¶ Полная схема сценария
¶ Подключение сценария к чату
- Перейдите в раздел Текстовые боты.
- Выберите чат, к которому нужно подключить сценарий для расчета CSI.
- Нажмите на
. Откроется страница с настройками чата. - В поле Перевести на сценарий после завершения диалога оператором выберите ранее созданный сценарий для расчета CSI.
- Нажмите Сохранить.
