Канал | Способ связи | Время работы |
---|---|---|
Портал технической поддержки | https://support.twin24.ai | круглосуточно |
Виджет | В личном кабинете в разделе Помощь. | круглосуточно |
Служба технической поддержки решает технические проблемы и трудности, которые возникают во время работы с сервисами платформы.
Обратитесь в службу технической поддержки при возникновении любой технической проблемы или с предложением по улучшению платформы. Например:
При обращении в службу поддержки создается заявка, ее также называют тикетом.
Консультанты предоставляют помощь и рекомендации клиентам, использующим личный кабинет платформы. Они обеспечивают поддержку в решении различных вопросов и трудностей, с которыми могут столкнуться пользователи. Например:
Консультанты отвечают на запросы клиентов через виджет, предоставляя детальные инструкции, ссылки на документацию и видеоуроки. При необходимости они готовы провести консультацию по телефону или через Google Meet для более подробного обсуждения вопросов и решения проблем.
Для обращения в службу поддержки необходима учетная запись в справочном центре платформы.
На каждую зарегистрированную на платформе компанию приходится одна учетная запись, которой пользуются ее представители. В случае использования сервисов платформы несколькими сотрудниками компании рекомендуется следующее:
Вместо использования одного адреса электронной почты в службе технической поддержки регистрируется почтовая группа с несколькими адресами. Таким образом, доступ к личному кабинету будет предоставлен всем сотрудникам компании, включенным в эту группу.