AMD (или Система определения «Человек/робот») — это технология, которая автоматически определяет наличие автоответчика в телефонном разговоре. Применяется при обзвоне в голосовых ботах, чтобы корректно выстраивать дальнейшие действия по сценарию.
Система анализирует звонок в течение примерно 10 секунд.
Если за это время выполняется одно из условий, считается, что ответил автоответчик:
В голосовом потоке не обнаружено ни одного слова.
Зафиксировано более 4 слов в короткий промежуток времени.
Обнаружены специальные информационные тоны (SIT tones).
SIT-тоны — это звуковые сигналы, применяемые для информирования о недоступности номера или автоответчике. Некоторые тоны слышны человеку, а некоторые — нет и распознаются только оборудованием.
Параметры длительности анализа и количества слов периодически изменяются.
Отключите или выберите режим определения AMD — Фоновый режим определения или Определение с блокировкой — при создании задания на обзвон. Подробнее читайте в статье Создание задания на обзвон.