После запуска задания на обзвон на странице звонков вы можете:
- смотреть список совершенных звонков;
- копировать ID звонка для обращения в техническую поддержку;
- получать подробную информацию о звонках;
- прослушивать запись звонка;
- переходить в редактор сценариев.
Отображаются только звонки за текущий и три предыдущих месяца. Более ранние доступны в разделе Голосовые боты – Детализация.
¶ Просмотр списка звонков
- Перейдите в раздел Голосовые боты личного кабинета.
- Нажмите на строку с нужным заданием во вкладке Задания. Откроется страница Звонки задания на обзвон со списком звонков, сгруппированных по кандидатам.
- (Опционально) Отключите Группировать по кандидатам, чтобы просмотреть список всех звонков.
¶ Копирование ID звонка
Копирование ID может быть полезно, например, для передачи его в техническую поддержку.
Чтобы скопировать ID:
- Нажмите на нужное задание на обзвон в разделе Голосовые боты → Задания.
- Раскройте поле кандидата или отключите Группировать по кандидатам.
- Наведите курсор на строку звонка.
- Нажмите на
. После этого идентификатор будет скопирован в буфер обмена на вашем компьютере.
¶ Получение подробной информации о звонке
- Нажмите на строку с нужным звонком. Откроется окно с прослушиванием и расшифровкой звонка, входными переменными, а также подробной информацией о вызове. Вкладка Информация содержит подробности о вызове:
- Ссылка на задание — ссылка на задание на обзвон в личном кабинете.
- Скрипт — ссылка на сценарий бота, который участвует в обзвоне.
- ID — идентификатор вызова. Может быть скопирован в буфер обмена нажатием на .
- Телефон кандидата — телефонный номер клиента, по которому был совершен звонок.
- Статус — статус проведенного звонка: Набор номера, Успешный, Абонент занят, Телефонная линия перегружена и т.д.
- Код — код ответа, полученный от оператора телефонии. Подробнее о кодах телефонии читайте в статье Коды ответов телефонии Q850.
- Дата и время звонка — дата и время начала звонка (заполняется, если звонок был успешен).
- Длительность, сек — продолжительность звонка в секундах.
- Тип ответившего — результат автоматического распознавания типа абонента. Возможные значения: Автоответчик, Человек, Не определялось.
- Запуск — статус звонка, указывающий на то, был ли звонок запущен вручную или автоматически.
- Цена, ₽ — стоимость звонка в рублях.
- Результат — результат работы бота.
- Перейдите на вкладку Расшифровка. Вы увидите текстовую расшифровку звонка.
- Нажмите Закрыть.
¶ Прослушивание аудиозаписи звонка
- Наведите курсор на строку нужного звонка.
- Нажмите на появившуюся кнопку воспроизведения
. - (Опционально) Поставьте аудиозапись на паузу, нажав
.
- Нажмите на строку с нужным звонком. Откроется окно с подробной информацией о вызове.
- Нажмите на кнопку воспроизведения .
- (Опционально) Поставьте аудиозапись на паузу, нажав .
- (Опционально) Настройте громкость воспроизведения, нажав
. - (Опционально) Настройте скорость воспроизведения, нажав
. - (Опционально) Скачайте аудиозапись, нажав
.
¶
¶ Переход в редактор сценариев
- Наведите курсор на строку звонка.
- Нажмите на
. - Нажмите Редактировать бота в выпадающем списке. Откроется редактор сценария с тем сценарием, который использовался при обзвоне.