Чтобы настроить альтернативное приветствие при повторном звонке клиенту, выполните шаги:
- Перейдите в раздел Сценарии ботов личного кабинета.
- Откройте нужный сценарий в редакторе. Если у вас нет сценария, создайте новый.
- Установите блок Условие.
- Установите столько блоков Информация, сколько предполагается альтернативных фраз приветствия.
- Впишите фразы приветствия в поле Сообщение блока Информация.
- Проведите стрелки из блока Условие в блоки Информация.
- Нажмите на стрелку и укажите следующие параметры:
- Тип: Условие «И».
- Условие: {resultNumber} = 0.
Переменная {resultNumber}
возвращает количество успешных дозвонов до кандидата в рамках задания на обзвон.
- Для всех последующих стрелок, кроме последней, добавьте к условию +1. Так, во второй стрелке будет условие {resultNumber} = 1, в третьей — {resultNumber} = 2 и так далее.
- Укажите тип По умолчанию в последней стрелке. Если количество дозвонов превысит количество приветствий, то бот пойдет в эту ветку.
- Сохраните сценарий.
Протестируйте сценарий с помощью исходящих звонков или в редакторе сценария. Во время тестирования в редакторе переменная {resultNumber}
будет пустой.
Если в задании на обзвон несколько одинаковых номеров кандидата, то сработает только первое приветствие. В таком случае необходимо настроить правила или шаблон для перезвона либо инициировать его из сценария.