Перевод звонка — это функция, которая позволяет автоматически переключить входящий звонок на другого сотрудника или группу сотрудников. Это может быть полезно, если у вас есть несколько операторов, которые отвечают на звонки клиентов, или если вам нужно быстро передать звонок более опытному сотруднику.
Чтобы настроить перевод звонка, выполните шаги описанные ниже.
¶ 1. Подключите транк для перевода
Чтобы подключить транк внешней телефонии, подайте заявку в разделе Телефония и звонки → Подключение транка телефонии на портале техподдержки. Подробнее о том, как правильно собрать данные для технической поддержки и оставить обращение, читайте в разделе Поддержка.
¶ 2. Настройте направление перевода
-
Перейдите в раздел Голосовые боты → Настройки → Маршрутизация личного кабинета.
-
Нажмите Создать маршрутизацию вызова или
в левом верхнем углу. Откроется окно создания маршрута. -
Заполните следующие обязательные параметры:
3.1. Название маршрута — название, которое будет отображаться в карточке маршрута после его создания.
3.2. Тип маршрута — выставляется в соответствии с назначением перевода:- Стыковка АТС (межстанционное взаимодействие): выберите, если маршрут используется для стыковки АТС и предполагается использование любых стандартных для телефонии средств, такие как вызовы по внутренним номерам, переводы, донабор из голосовых меню и т.д.
- Стандарт: выберите, если маршрут используется для совершения исходящих звонков в мир.
Неправильно выбранный тип может привести к некорректной работе системы, а также к некорректной тарификации.
3.3. Шаблон номера — номер, на который будет осуществляться перевод. Также возможен ввод шаблона номера в формате Asterisk. Подробную информацию об Asterisk читайте в официальной документации.
Шаблоны обозначаются символом «_» в начале строки, и поддерживают следующие специальные символы:
X — любая цифра от 0 до 9.
Z — любая цифра от 1 до 9.
N — любая цифра от 2 до 9.
[] — одна из цифр в скобках. Например, при вводе [14-6] шаблон будет ожидать одну цифру из списка: 1, 4, 5, либо 6.
. — любое количество любых цифр и символов.
3.4. CallerID шаблон номера — отображаемый номер, с которого будет поступать переведенный звонок. Если с отображаемым номером не требуется совершать какие-либо действия, то оставьте поле пустым.
3.5. Преобразование номера — параметры, позволяющие модифицировать номер, на которой будет осуществляться перевод. Если номер назначения перевода не требуется модифицировать, то в поле Удалить оставьте значение 0, а поле Добавить оставьте пустым.
3.6. Транки: выберите транк, который будет использоваться для перевода.
Для настройки маршрутизации вызовов подключите транк внешней телефонии.
- Нажмите Сохранить.
¶ 3. Настройте перевод в сценарии
Для этого добавьте блок Результат со следующими параметрами:
- Тип действия: перевод на оператора.
- Действие при переадресации: произвольное направление перевода.
- Назначение: номер, совпадающий с шаблоном номера в настройках маршрута.
Таким образом, после выполнения указанных выше шагов, звонок будет успешно переведен оператору.
Если при переводе оператор не подключается к звонку в течение 18 секунд, соединение будет разорвано.