Текстовый бот — это продукт, предназначенный для взаимодействия с клиентами через сообщения или интерфейс чата.
Возможности бота зависят от заранее созданных сценариев.
Чат-боты могут выполнять разные функции, такие как прием жалоб и обращений, оказание сервисной и технической поддержки. Боты работают 24/7, поэтому вы не пропустите ни одного сообщения, а клиенты получат ответ в любое удобное для них время.
Используйте ботов для привлечения клиентов, например для выдачи промокодов на скидку, а также для получения обратной связи о продуктах бизнеса.