Сессия в WhatsApp начинается только после того, как клиент ответит на сообщение. До этого момента можно отправлять только шаблонные сообщения. После ответа открывается 24-часовое окно, в течение которого допустима любая переписка. Если клиент не отвечает, отправьте шаблонное сообщение для повторного вовлечения — оно напомнит клиенту о чате и поможет вернуть его в диалог. Чтобы настроить корректную отправку такого сообщения, выполните следующие шаги.
Подключите WhatsApp Business API.
1.1. Убедитесь, что ваш аккаунт подключен к провайдеру (например, 360Dialog).
1.2. Проверьте, что интеграция настроена и позволяет отправлять сообщения через API.
Настройте шаблоны сообщений. Если шаблона нет — создайте его и дождитесь модерации.
Перейдите в раздел Сценарии ботов личного кабинета.
Откройте нужный сценарий в редакторе, в котором необходимо настроить напоминание. Если у вас нет сценария, создайте новый.
Нажмите на блок Информация, который содержит текст напоминания.
Перейдите на вкладку Действия.
Нажмите кнопку Добавить действие.
Выберите действие Прикрепить шаблон WhatsApp.
Заполните настройки прикрепленного шаблона:
5.1. Идентификатор шаблона: укажите ID шаблона из личного кабинета провайдера.
5.2. Название шаблона: введите название для понимания в интерфейсе (например, WA_Напоминание).
5.3. Сообщение на кнопке: при необходимости задайте текст кнопки для ответа.
5.4. Ссылка на картинку: укажите URL, если шаблон содержит изображение.
5.5. Параметры: добавьте параметры, если шаблон поддерживает переменные (например, имя клиента).
5.6. Тип кнопок: выберите нужный тип из выпадающего списка.
5.7. Язык: выберите язык шаблона из выпадающего списка.
Сохраните сценарий.
Проверьте работу сценария.
Отправьте сообщение клиенту, который не ответил более 24 часов, чтобы убедиться, что сообщение доставляется и шаблон используется корректно.