Блок Пауза переводит систему в режим ожидания ответа – то есть, на паузу. Чтобы бот продолжил общение, он должен распознать одно из заданных слов для перебивания.
В отличии от блока Вопрос, блок Пауза позволяет ожидать ответ клиента продолжительное время
Из блока стрелка проводится только в один блок.
¶ Свойства блока
| Свойство | Описание |
|---|---|
¶ Основное |
|
| ID | Уникальный ID блока. |
| Подпись | Название блока, которое отображается в блоке в редакторе сценария, но не используется в диалоге с клиентом. Служит для удобства работы со сценарием. |
| Маркер | Условное обозначение блока, произвольный текст. Может использоваться при аналитике в отчетах как маркер прохождения блока – с его помощью можно проследить, какие блоки прошел робот. |
| Сообщение | Текст, который будет воспроизведен роботом после перехода в блок. Отображается в блоке в редакторе сценария, если не задана Подпись, а также высвечивается как всплывающая подсказка при наведении на блок. |
| Задержка | Период времени, по истечении которого будет отправлено сообщение после перехода в блок. С помощью задержки перед отправкой можно сымитировать набор сообщения – как будто с клиентом общается не бот, а реальный человек. Задается в секундах. |
| Количество циклов | Максимальное количество раз, которое бот может пройти по циклу, после бот переведет на оператора. Циклом считается повторное попадание пользователем в конкретный блок. Максимальное количество циклов – 100. |
| Немедленная отправка | Позволяет отправить сообщения до полного формирования очереди в связке с блоком запроса к серверу. |
¶ Активное слушаниеЭто функция голосовых ботов, которая делает диалог более естественным. Она вставляет синтезированные или записанные фразы в ответ на речь пользователя, имитируя поведение живого собеседника. Подробнее об активном слушании читайте в статье Активное слушание. Чтобы настройки активного слушания использовались для указанного блока, нажмите + Добавить активное слушание. Если же вы не хотите применять эту функцию к данному блоку, нажмите переключатель. При удалении активного слушания для блока будут использоваться настройки стартового блока. Таким образом, разница между отключением и удалением заключается в том, что при отключении активное слушание не используется в конкретном блоке, но его настройки сохраняются, а при удалении настройки блока сбрасываются на настройки стартового блока. |
|
| Мин. интервал озвучки (мс) | Начало интервала от начала речи пользователя, в течение которого можно запускать фразы озвучки. |
| Макс. интервал озвучки (мс) | Конец интервала, в течение которого можно запускать фразы озвучки. |
| Фразы озвучки |
Список фраз, которые будут озвучены пользователю в случайное время в указанном выше промежутке. Фразы произносятся в случайном порядке. Фразы добавляются по кнопке Добавить и удаляются по кнопке |
¶ Максимальное время ожидания
|
|
| Ожидание до повтора | Максимальное время ожидания в секундах, через которое будет произнесен текст из поля Текст повтора. |
| Ожидание ответа собеседника | Максимальное время ожидания ответа клиента в секундах, по истечении которого произойдет перевод на оператора. |
| Текст повтора |
Варианты повтора, которые будут озвучены роботом по истечении времени ожидания, заданного в поле Ожидание до повтора. Каждая фраза должна быть вписана в отдельном поле. Поля для фраз добавляются по кнопке Добавить и удаляется по кнопке |
¶ Фиксация результатаИспользуется для сохранения данных диалога в отчет, в котором будут заполнены соответствующие полям столбцы. Чтобы фиксировать результат, активируйте переключатель. |
|
| Дата | Дата фиксации для выгрузки в отчет. |
| Оценка | Оценка действия для выгрузки в отчет. |
| NPS | Произвольная информация (переменная, ответ пользователя и т.д.), которая будет использоваться для анализа диалогов. Записывается в отчеты Сессии и Сессии с маркерами в поле NPS. |
| Подтверждение | Краткий смысл происходящего в данном блоке. Например, «Уточняем у клиента цвет авто». Записывается в отчеты Сессии и Сессии с маркерами в поле Результаты диалога с ботом. |
¶ ПеребиванияИспользуется для того, чтобы клиент мог прерывать высказывание бота в диалогах, используя слова для перебивания. При произнесении этих слов во время высказывания бота, его речь завершается, и происходит переход к следующему этапу сценария. |
|
| Уровень перебивания | Настройка перебивания бота в диалогах. Читайте об уровнях перебивания в статье Перебивания. |
| Игнорировать вышестоящие перебивания | Эта функция позволяет игнорировать установленные слова для перебивания на вышестоящих уровнях, делая актуальными лишь слова, указанные в этом блоке и ниже. |
| + Добавить список перебиваний | Кнопка, с помощью которой добавляются слова для перебивания. |
.