Озвучивание — это процесс добавления голоса боту. Есть два способа озвучивания:
Вы можете выбрать способ озвучивания при создании или редактировании сценария в редакторе. Для этого выберите тип аудио в разделе Озвучание в настройках Стартового блока.
Синтез речи — это речевая технология на базе ML, использующаяся для автоматического преобразования текста в звуковые файлы, имитирующие человеческую речь. При выборе данного типа озвучивания текст фраз, написанный в блоках сценария, будет преобразован в речь.
Подробно о том, как работать с синтезом речи, читайте в разделе Синтез речи.
Использование аудиозаписей для озвучивания включает в себя подготовку предварительно записанных фраз и их привязку к соответствующим блокам сценария. Такой тип озвучивания поможет создать у клиента ощущение живого разговора с человеком.
Переменные и тексты в блоках, к которым не прикреплены аудиофайлы, будут озвучены синтезом речи. Поэтому важно, чтобы голос диктора на аудиозаписи был максимально похож с голосом синтеза.
Для записи аудио не требуется специальное оборудование, потому что качество записей будет сильно сжато в условиях телефонной связи. Достаточно иметь гарнитуру со встроенным микрофоном и телефон или компьютер с программой для аудиозаписи.
Для смартфонов: стандартный диктофон устройства.
Для компьютеров и ноутбуков: GoldWave (Linux/MacOS/Windows), Sound Forge Pro (MacOS/Windows).
Онлайн-сервисы для записи и редактирования аудио: Онлайн микрофон, Диктофон онлайн.
При выборе программы для записи убедитесь, что она поддерживает формат .wav, который распознается редактором сценариев. Параметры файла должны соответствовать следующим требованиям:
Формат файла: WAV.
Каналы: Mono.
Частота дискретизации: 16 кГц (16,000 Hz).
Битовая глубина: 16 бит.Если аудиофайлы имеют другой формат, конвертируйте их в нужный с помощью онлайн-конвертера.
Перед записью выгрузите все фразы из блоков сценария и изучите их. Записывайте логичными ветками — так вам будет легче вжиться в роль.
Записывайте аудио в тихом помещении, без посторонних звуков и эха.
Для улучшения качества записи и устранения нежелательных шумов, воспользуйтесь сервисом Enhance speech от Adobe.
Записывайте все фразы в один подход. Это позволит сохранить единообразие эмоциональной окраски и динамики в голосе. Выделите для этого необходимое количество времени. Если делаете это впервые, то постарайтесь заложить не менее трех часов.
Записывайте аудио стоя или сидя в правильной позе, чтобы ваш голос звучал отчетливо и понятно. Перед записью можете повторить несколько артикуляционных упражнений или скороговорок.
При записи держите микрофон спереди на расстоянии 15-20 сантиметров ото рта, или сбоку, как в случае с головной гарнитурой. Если вы поднесете микрофон очень близко ко рту, то на аудио будут резать слух шипящие звуки, вздохи и т. п.
Не зачитывайте текст. Это всегда слышно. Поймите суть фразы, а далее просто пробегайтесь по ней глазами во время записи, допуская небольшие отклонения. Это поможет вам звучать как живой оператор.
Делайте четкий акцент на датах, названиях, времени и иных важных моментах, которые клиенту нужно услышать правильно. Вы можете даже прочитать по слогам или продублировать сказанное. Это избавит вас от необходимости в будущем добавлять везде блоки с повтором фраз для тех, кто не услышал с первого раза.
Не пренебрегайте эмоциями:
Жестикулируйте. Это поможет вам расставить логичные паузы и акценты в речи.
Улыбайтесь или хмурьтесь во время записи в зависимости от контекста фразы. Это даст вашему голосу подходящее звучание.
Регулируйте скорость речи. Например, ответ на сложный вопрос стоит произнести медленно, имитируя мыслительный процесс. А фразу «Когда я могу вам перезвонить?» лучше сказать быстро и четко, чтобы клиент успел услышать вас до того, как положит трубку.
Используйте подручные средства в записи: звуки клавиатуры, шелест документов и прочее могут создать ощущение реального общения с оператором.