Можно ли перевести звонок на оператора?
Да, существуют два варианта перевода:
- Перевод на Софтфон.
- Перевод через внешнюю телефонию.
Где найти API-токен?
Токен находится в настройках профиля.
Чтобы скопировать API-токен:
- Нажмите на иконку профиля в левом нижнем углу кабинета.
- Нажмите кнопку
в поле API-токен.
Как подключить свою телефонию к платформе?
Подключите телефонию, отправив заявку в техподдержку.
Почему на записи звонка только тишина?
Запись звонка начинается только с момента подключения бота. Если до этого момента подключается автоответчик, его фразы в запись не попадают.
Например, если на линии сначала включается автоответчик и просит оставить сообщение после сигнала, его фраза не будет записана, потому что бот еще не подключился. Такие автоответчики отдают сигнал о начале звонка (поднятии трубки) после своей фразы. Однако «умные» автоответчики могут быть записаны, потому что они отвечают на звонок подобно человеку, имитируя поднятие трубки. Когда система фиксирует этот ответ, бот подключается, и начинается запись.
Почему платформа не набирает номера в другую страну?
На платформе недоступны звонки на номера в другие страны. Если вам нужно совершать звонки за границу, создайте отдельный транк для работы в нужной стране и настройте его.
Какой метод авторизации использовать, "ip2ip" или "логин/пароль"?
Рекомендуем использовать авторизацию по ip2ip.
Если использовать логин/пароль, со стороны клиентов звонки робота будут отображаться как спам/подозрительные. Это может негативно повлиять на контактность обзвонов.