Можно ли перевести звонок на оператора?
Да, существуют два варианта перевода:
- Перевод на Софтфон.
- Перевод через внешнюю телефонию.
Где найти API-токен?
Токен находится в настройках профиля.
Чтобы скопировать API-токен:
- Нажмите на иконку профиля в левом нижнем углу кабинета.
- Нажмите кнопку
в поле API-токен.
Как подключить свою телефонию к платформе?
Подключите телефонию, отправив заявку в техподдержку.
Почему на записи звонка только тишина?
Запись звонка начинается только с момента подключения бота. Если до этого момента подключается автоответчик, его фразы в запись не попадают.
Например, если на линии сначала включается автоответчик и просит оставить сообщение после сигнала, его фраза не будет записана, потому что бот еще не подключился. Такие автоответчики отдают сигнал о начале звонка (поднятии трубки) после своей фразы. Однако «умные» автоответчики могут быть записаны, потому что они отвечают на звонок подобно человеку, имитируя поднятие трубки. Когда система фиксирует этот ответ, бот подключается, и начинается запись.
Почему платформа не набирает номера в другую страну?
На платформе недоступны звонки на номера в другие страны. Если вам нужно совершать звонки за границу, создайте отдельный транк для работы в нужной стране и настройте его.
Какой метод авторизации использовать, ip2ip или логин/пароль?
Если используется собственная АТС, подключите авторизацию ip2ip.
Авторизация по логину и паролю подойдет, если:
- Используется сторонний оператор связи. В данном случае есть вероятность низкого роботизированного дозвона, однако при небольшом количестве звонков — это приемлемый вариант.
- Подключены операторы связи через куратора — они обеспечивают стабильную скорость дозвона.
Почему возникает ошибка синхронизации при добавлении кандидатов?
Ошибка синхронизации чаще всего связана с некорректно оформленным файлом с кандидатами.
Убедитесь, что:
-
Все идентификаторы уникальны.
-
Структура файла соответствует требованиям (не изменен порядок полей).
-
Файл сохранен в поддерживаемом формате.
Подробнее о правилах заполнения таблицы читайте в статье Добавление кандидатов.
Как учитываются часовые пояса кандидатов при обзвоне?
Часовой пояс кандидата указывется при загрузке списка кандидатов — в том случае, если он не совпадает с регионом его телефонного номера.
Подробнее о правилах и формате настройки часового пояса читайте в статье Добавление кандидатов.
Как работает ограничение по времени для обзвона кандидатов?
Ограничение по времени задается при создании задания на обзвон с помощью ползунков — вы указываете, в какое время можно начинать и завершать звонки.
Подробнее о принципах работы и настройке ограничения читайте в статье Создание задания на обзвон.
Сколько кандидатов можно добавить в одно задание?
Технически система не ограничивает количество кандидатов в одном задании, однако на практике слишком большие списки могут вызывать сбои или замедление работы.
Рекомендуется придерживаться следующих ориентиров:
-
При импорте через файл — не более 30 000 кандидатов за одно задание. Такие объёмы, как правило, обрабатываются без сбоев.
-
Более крупные списки лучше разбивать на части и запускать их поэтапно.
-
Не рекомендуется выполнять одно задание на протяжении длительного времени (например, в течение нескольких недель) — оптимально использовать принцип: один день — одно задание.
Как подключить внешнюю телефонию?
Подключение внешней телефонии осуществляется через заявку в техническую поддержку.
При создании заявки выберите раздел Телефония и звонки → Подключение транка телефонии. После оформления вам будет направлена форма для заполнения реквизитов провайдера.
В чем причины ошибки «Вызов отклонен оператором связи»?
Ошибка Вызов отклонен оператором связи возникает в ряде случаев — подробнее они описаны в статье Статусы вызовов CIS.
В детализации задания на обзвон при наведении курсора на статус отобразится код Q850. Значение статусов смотрите в статье Коды ответов телефонии Q850.
Проверьте корректность всех параметров. Если ошибка возникает регулярно, обратитесь в техническую поддержку оператора для уточнения причины отклонения вызова.