После создания задания на обзвон, в него необходимо добавить кандидатов на обзвон – это потенциальные клиенты, которым будет звонить бот.
Кандидатов можно добавить:
- Вручную по одному.
- Путем загрузки списка из файла.
¶ Добавление вручную
- Нажмите на строку задания на обзвон. Откроется окно Звонки задания на обзвон.
- Нажмите Добавить кандидатов вручную в центре страницы, если ни одного кандидата еще не было добавлено или
в шапке страницы. - В выпадающем списке выберите Добавить кандидатов вручную. Откроется окно Добавление кандидатов на обзвон для задания.
- Добавьте кандидатов. Каждый кандидат добавляется отдельно.
-
Кандидат 1:
- Номер: введите номер телефона первого кандидата. Для каждого кандидата можно добавить несколько номеров. Для этого нажмите +Добавить в поле ниже. При необходимости, вы можете удалить номер нажав
.
- Номер: введите номер телефона первого кандидата. Для каждого кандидата можно добавить несколько номеров. Для этого нажмите +Добавить в поле ниже. При необходимости, вы можете удалить номер нажав
-
Кандидат 2:
- Нажмите +Добавить кандидата.
- Добавьте номер телефона, как описано выше.
Последующих кандидатов добавьте таким же образом.
-
(Опционально) Включите Включить проверку номеров, чтобы система проверила корректность формата номера при добавлении кандидата.
-
Нажмите Сохранить. Кандидаты будут добавлены в задание на обзвон.
¶ Загрузка кандидатов из файла
-
Нажмите на строку задания на обзвон. Откроется окно Звонки задания на обзвон.
-
Нажмите
→ Скачать шаблон файла загрузки. Начнется загрузка файла на ваш компьютер. -
Откройте скачанный файл, чтобы составить таблицу с данными всех кандидатов. Структура таблицы является строго определенной, ее изменение может привести к ошибкам обработки файла. Для каждого нового кандидата информация вносится с новой строки. Данные записываются следующим образом:
- Номер телефона: укажите номер телефона кандидата.
- (Опционально) Внешний идентификатор клиента: внесите номер клиента во внешней системе, который позволит его идентифицировать. Задается в произвольном формате, используется любая последовательность символов. Если оставить пустым, то после загрузки файла система автоматически установит произвольное значение.
- (Опционально) Часовой пояс: внесите часовой пояс клиента. Используется в случае, если часовой пояс не совпадает с регионом номера телефона.
- Значения от -12 до 12 определяются как часы таймзоны UTC.
- Значения от -3599 до -13 определяются как -1 час таймзоны UTС.
- Значения от 13 до 3599 определяются как +1 час таймзоны UTС.
- Значения выше 3600 считаются секундами таймзоны UTС и округляются до ближайшего целого часа, граничные значения округляются в большую сторону.
Например, если указать «9000», то система определит это значение как секунды и округлит до ближайшего часа в большую сторону (т.е. = 10800). - Значения выходящие за рамки от -43200 до 43200, а также нечисловые значения (в том числе незаполненное поле) учитываться не будут, в этом случае часовой пояс будут определяться по номеру телефона кандидата. Если часовой пояс по номеру телефона определить не удалось, то система определит его как UTC+0.
- (Опционально) Внесите собственные пользовательские параметры (переменные), начиная с 4 столбца, для дальнейшего использования их в сценариях. Количество параметров не ограничено. Наименование каждой новой переменной задается заголовком в отдельном столбце без фигурных скобок (Имя, Город и т.д.). Значение переменной задается в строке клиента (Александр, Уфа и т.д.).
-
Загрузите файл с кандидатами:
- Нажмите → Загрузить кандидатов из файла.
- Выберите ранее составленный файл. Кандидаты на обзвон будут загружены в список из файла.
- Нажмите
-
(Опционально) Если вы указали в файле пользовательские переменные, то необходимо добавить их в сценарий. Для этого:
- Перейдите в раздел Сценарии ботов.
- В списке сценариев выберите тот, что добавлен в задание на обзвон. Откроется редактор сценариев.
- Выберите стартовый блок. Справа откроется окно настроек.
- Перейдите на вкладку Переменные и шаблоны.
- Заполните переменные, которые будут использоваться в сценарии:
- Нажмите +Добавить.
- Название: укажите название переменной, т.е. имена столбцов пользовательских параметров из файла с кандидатами. Названия переменных и названия столбцов должны быть идентичны.
- Тип: укажите тип данных: например, для имени – Имя или отчество, для города – Текстовые данные и т.д.
- Повторите действия для всех переменных. Каждая переменная добавляется в новую строку.
- Нажмите Сохранить в шапке страницы.
После добавления и настройки кандидатов вы сможете запустить обзвон.
¶ Исключение кандидата из обзвона
При необходимости исключения кандидата из обзвона выполните следующее:
- Перейдите в раздел Голосовые боты.
- Нажмите на строку задания на обзвон. Откроется окно Звонки задания на обзвон.
- Во вкладке Кандидаты наведите курсор на строку кандидата и нажмите .