С помощью DTMF-сигналов можно создать IVR-меню, позволяющее переходить по веткам диалога с ботом при помощи клавиш цифр от 0 до 9 и символов «*» и «#». Подробнее про DTMF-сигнал читайте в статье по блоку Вопрос в свойствах стрелки.
Чтобы создать IVR-меню:
- Перейдите в раздел Сценарии ботов личного кабинета.
- Откройте нужный сценарий в редакторе. Если у вас нет сценария, создайте новый.
- Установите блок Вопрос и впишите текст, соответствующий логике вашего бота.
- Выставите в блоке Вопрос в поле Распознавание значение длительности Нормальная (5 сек), чтобы пользователь успел нажать нужную кнопку.
- Создайте несколько блоков Информация в соответствии с предполагаемым количеством сигналов в сценарии.
- Проведите стрелки из блока Вопрос к созданным блокам Информация, затем нажмите на стрелку.
- Укажите в стрелке следующие параметры:
- Тип выходных данных: Сигнал DTMF.
- Тип сигнала: Статический.
- Сигнал DTMF: укажите цифру от 0 до 9 или символы «*» и «#».
- Сохраните сценарий.
Таким образом, когда клиент во время звонка нажмет на одну из ожидаемых кнопок, бот перейдет по соответствующей ветке сценария.