Здесь вы найдете возможные статусы диалогов с ботом и их значения, а также возможные ошибки при обзвонах и рассылке сообщений в приложении TWIN для Битрикс24. Выбираются поля для записи статусов диалога и ошибок при импорте шаблона в разделе Прочие настройки.
| Название | Описание |
|---|---|
| Отменен | Отменен пользователем. Вызов не происходит. |
| Успешный | Клиент ответил на вызов. |
| Нет ответа | Клиент не ответил на вызов. |
| Абонент занят | Клиент занят. Получен ответ «Занято». |
| Телефонная линия перегружена | - Оператор отклонил вызов из-за высокой нагрузки на линии. - Вызов с использованием некорректного CallerID. - Превышение интенсивности обзвона. - Номер не существует или указан неверно. |
| Нет связи с телефонной линией | Вызов не совершен, произошла ошибка. |
| Ошибка | Вызов был выполнен, но завершился досрочно из-за ошибки. |
| Запланирован | Вызов запланирован. Задание на обзвон в режиме «По расписанию» запущено. |
| В черном списке | Вызываемый номер добавлен в черный список. Вызов не совершен. |
| Набор номера | В процессе набора номера. Вызов все еще совершается, клиент еще не взял трубку. |
| В процессе | Звонок в процессе. Клиент поднял трубку и разговаривает с ботом. |
| Запрет звонка по 230-ФЗ | Возможно в следующих ситуациях: - При достижении ограничения по времени обзвона. - При достижении ограничения по количеству звонков (1 звонок в день, 2 звонка в неделю, 8 звонков в месяц). |
| Ошибка формата номера | Неправильный формат номера. Убедитесь, что номер телефона указан корректно и соответствует требованиям: - Начинается с 7. - Не содержит пробелов, скобок, дефисов. |
| Номер не доступен | Клиент недоступен. |
| Срок ожидания соединения истек | Проставляется для звонков, которые находятся больше 15 минут в статусе DIAL (набор номера). |
| Название | Описание |
|---|---|
| В процессе | Сессия диалога открыта. |
| Ошибка | Сессия завершена вследствие ошибки. |
| Диалог состоялся | Статус передается, если клиент что-то написал в случае текстовой переписки, либо звонок длился более 2 секунд в случае обзвона. |
| Диалог не состоялся | Клиент ничего не ответил ни текстом, ни голосом. Либо бот не смог дозвониться. |
| Название | Описание |
|---|---|
| Отправлено | Статус сообщения, который выставляется сразу после отправки. Вызывается приложением TWIN. |
| Доставлено | Сообщение успешно доставлено по одному из каналов. |
| Не доставлено | Сообщение отправлено, но не доставлено. |
| Ошибка | Сообщение не отправлено, произошла ошибка. |
Возвращает результат работы системы определения Человек / Робот.
Включите систему в настройках шаблона задания на обзвон.
| Название | Описание |
|---|---|
| Человек | Участником разговора является человек. |
| Автоответчик | Участником разговора является автоответчик. |
| Автоответчик / Тон | Участник разговора не определен, зафиксированы гудки. |
| Не определено | Участник разговора не определен. |
В исходящих линиях есть возможность сохранения ошибок в отдельное поле, которое выбирается при импорте шаблона.
| Название | Описание | Решение проблемы |
|---|---|---|
| Некорректный номер телефона | Номер телефона не соответствует требуемому формату. | Убедитесь, что номер телефона указан корректно и соответствует требованиям: - Начинается с 7. - Не содержит пробелов, скобок, дефисов. |
| Не найден телефон | Не удалось найти номер телефона для сущности. Он может быть не задан, либо приложение не смогло правильно определить связь сущностей. | Убедитесь, что задан номер телефона для сущности. |
| Переменная не определена | В случае если переменная была помечена как обязательная, но не удалось получить для нее значение. | Убедитесь, что заполнено поле, значение из которого передается в переменную. |
| Не указан пользователь, от имени которого запущен диалог | Не указан ответственный пользователь. | Убедитесь, что в поле Запускать от имени выбран активный пользователь, имеющий права на просмотр и редактирование полей необходимых сущностей. |
| Пользователь не найден или не активен | Битрикс24 не может найти ответственного пользователя. | Убедитесь, что ответственный пользователь указан верно. |
| Ошибка при добавлении кандидата в задание на обзвон | Неправильно настроен шаблон для обзвона. | Убедитесь, что шаблон задания на обзвон настроен правильно. |
| Приложению не хватает прав доступа | Приложение получает запрет от Битрикс24 на некоторые действия. | Убедитесь, что приложение установлено с аккаунта администратора, который имеет полный набор прав. |
| Неизвестная ошибка | Прочие ошибки. | Обратитесь за помощью в техническую поддержку. |