Чтобы создать AI-агента, настройте необходимые параметры: промпт, голос (для звонков) и аналитику. Следуйте инструкции, чтобы создать и настроить собственного AI-агента.
¶ Создание AI-агента
- Перейдите в раздел AI-агенты.
- Нажмите Создать агента или
в левом верхнем углу страницы. - Введите название агента.
- Нажмите Сохранить. Откроется окно создания AI-агента.
- Укажите температуру. Температура определяет степень креативности в ответах. Чем выше значение, тем креативнее будет ответ.
- Введите приветственную фразу. Каждый диалог бота будет начинаться с заданной фразы.
- Напишите промпт для агента. Правила и рекомендации по составлению промта читайте в статье Рекомендации по созданию промптов для AI-агентов.
- (Опционально) Настройте базу знаний агента. В базу знаний могут быть загружены текстовые файлы, либо добавлены ссылки на сайты, откуда бот будет брать информацию. Стоит учитывать, что любая информация кроме текстовой будет игнорироваться ботом как при импорте файла, так и при указании ссылки.
- (Опционально) Включите инструменты, которые будут доступны агенту:
- Завершение звонка — агент сможет самостоятельно завершить диалог с собеседником.
- Перевод на оператора – агент сможет инициировать перевод на оператора.
При включении инструмента становятся доступны настройки инструмента. В настройках необходимо задать промпт инструмента, в котором нужно указать в каких случаях агент должен применить инструмент.
- (Для звонков) Перейдите на вкладку Голос.
- (Для звонков) Выберите голос агента.
- (Для звонков) Укажите максимальную продолжительность диалога: введите количество секунд, которое может длиться звонок. По достижении указанного времени звонок завершится автоматически.
- Перейдите на вкладку Аналитика.
- Введите промпт для критерия успешности диалога. Бот будет выставлять статус успешности диалога на основе данного промпта.
- (Опционально) Настройте фиксацию результатов диалога:
- Нажмите Добавить элемент.
- Укажите имя в поле Название результата, под которым данные будут отображаться в отчетах.
- Опишите в поле Промпт, что именно агент должен извлечь из диалога и зафиксировать.
- (Опционально) Нажмите Добавить элемент, чтобы создать дополнительные поля для фиксации результатов.
- Нажмите Сохранить, чтобы завершить настройку агента.
¶ Что дальше?
Для исходящих обзвонов: Создайте задание на обзвон и выберите созданного агента вместо сценария.
Для входящих звонков: Настройте входящую линию и выберите созданного агента вместо сценария.
Для чатов: Создайте чат и выберите созданного агента вместо сценария.