Бот-процессор используется для обработки результатов звонка. После завершения звонка происходит автоматический запуск бота-процессора, вне зависимости от того, с каким статусом завершился звонок.
¶ Преимущества бота-процессора
- Гарантированное выполнение сценария – бот-процессор запускается всегда, даже если звонок совершить не удалось. Это позволяет отслеживать ошибки и фиксировать информацию, даже если клиенту не удалось дозвониться.
- Фиксирование информации в случае сброса – если во время диалога со стандартным ботом клиент бросит трубку раньше, чем в сценарии будут зафиксированы нужные переменные, то информация может быть потеряна. Бот-процессор выполняется после завершения звонка, даже если произошел сброс.
- Уменьшение пауз в звонке – если результаты звонка нужно отправлять по API, то обработка запросов во время звонка может вызывать заметные задержки. Запросы можно перенести в бота-процессора, тогда они будут гарантированно выполняться после звонка, не вызывая задержек.
- Увеличенный таймаут для запросов к серверу – таймаут запроса к серверу при работе бота-процессора составляет 30 секунд.
¶ Создание сценария бота-процессора
- Перейдите в раздел Сценарии ботов личного кабинета.
- Нажмите кнопку Создать сценарий или
в левом верхнем углу. - Введите название сценария.
- Выберите тип сценария Бот-процессор.
- Нажмите Сохранить для добавления сценария в список.
¶ Подключение бота-процессора к сценарию обзвона
- Перейдите в раздел Сценарии ботов личного кабинета.
- Откройте нужный стандартный сценарий в редакторе.
- В параметрах блока Настройки (стартового блока) в пункте Обработка завершения звонка выберите нужный сценарий бота-процессора.
- Сохраните сценарий.
Если в ходе диалога выполняется перевод между сценариями, то использоваться будет бот-процессор, указанный в настройках первого сценария.
¶ Отключение бота-процессора от сценария обзвона
- Перейдите в раздел Сценарии ботов личного кабинета.
- Откройте нужный стандартный сценарий в редакторе.
- В параметрах блока Настройки (стартового блока) в пункте Обработка завершения звонка нажмите кнопку удаления в строке выбора сценария.
- Сохраните сценарий.
¶ Работа со сценарием бота-процессора
При редактировании сценария бота-процессора используются инструменты редактора сценариев, но в сравнении с обычными сценариями существует ограничение:
Недоступны блоки: Вопрос и Пауза – бот-процессор выполняется после завершения звонка и не может напрямую получать информацию от собеседника или озвучивать какие-либо ответы. Фразы из блоков Информация будут выведены в транскрибации звонка.
¶ Переменные
Во время работы бота-процессора доступны системные переменные сценария, и все пользовательские переменные, созданные во время работы основного сценария.
Также доступны дополнительные системные переменные, содержащие расширенную информацию о звонке:
| Название | Описание |
|---|---|
| callDuration | Длительность звонка |
| callStatus | Статус звонка |
| hangupCause | Причина сброса (Q850 код) |
| nextCallDateTime | Дата и время следующего звонка |
| number | Номер абонента |
| caller | Номер звонящего |
| createdAt | Дата и время создания звонка |
| startedAt | Дата и время начала звонка |
| finishedAt | Дата и время завершения звонка |
| speakerFinishedAt | Дата и время завершения работы основного бота |