Как выбрать сессию распознавания?
При выборе сессии распознавания важно учитывать, какой тип взаимодействия ожидается от клиента. Выбор подходящих параметров сеанса напрямую влияет на точность и корректность распознавания речи.
Пример выбора сессии:
- Короткие или односложные ответы. Если от клиента ожидаются короткие реплики, такие как «да», «нет» или другие односложные ответы, следует выбрать сессию с коротким временем ожидания. Например, уровни с параметром Односложный ответ или Очень короткая сессия будут подходящими, так как они рассчитаны на быструю реакцию клиента и краткие ответы.
- Нормальная продолжительность диалогов. Для обычного разговора с клиентом, когда ответы клиента будут занимать от 1 до 5 секунд, оптимально выбрать уровни с параметрами Нормальная или Нормальная (5 сек.). Эти параметры обеспечат достаточное время для распознавания стандартной речи, но не приведут к слишком долгому ожиданию в случае молчания.
- Длинные ответы. Если ожидается, что клиент будет давать подробные и длинные ответы, важно выбрать сессии с более длительными таймаутами. Уровни Длинная или Очень длинная подойдут для более продолжительных высказываний. Это позволит системе корректно распознать всю речь, не обрывая сессию слишком рано.
- Особые сценарии. Если предполагается работа с клиентами, где ответы могут быть сильно вариативны по длительности (например, техническая поддержка или консультации), стоит рассмотреть сессии с таймаутом 180 секунд (Нормальная (180 сек.) или Очень длинная (180 сек.)). Эти уровни дадут системе возможность дождаться конца даже самого длинного ответа.
- Для односложных ответов избегайте использования длинных сессий, чтобы не задерживать обработку запроса.
- Если вы уверены, что клиент будет давать только короткие или средние по длине ответы, предпочтите сессии с нормальной или короткой длительностью для ускорения работы.
- В случае неопределенности выберите средние значения, которые позволяют как краткие, так и более длинные ответы, например, Нормальная (5 сек.).
Подробнее об АСР читайте в статье Таймеры и принципы в распознавании речи.
Перебивания бота работают в редакторе?
Перебивания бота доступны только в голосовых ботах при звонках с ботом в реальных условиях. В режиме тестирования сценариев в редакторе эта функция не работает. Подробнее о работе перебиваний читайте в статье Перебивания.
Как скопировать сценарий?
О том как скопировать сценарий бота читайте в статье Управление сценариями ботов.
Как выгрузить текст всех блоков сценария?
Для выгрузки текста всех блоков сценария откройте параметры блока Настройки. Затем нажмите Выгрузка всех текстов, чтобы начать загрузку файла с текстами всех блоков данного сценария.