¶ Подготовительные шаги
- Войдите в личный кабинет.
- Перейдите в раздел Сценарии ботов.
- Откройте существующий сценарий в редакторе. Если у вас нет сценария, создайте новый.
- Подготовьте NLU-агента:
4.1. Создайте NLU-агента.
4.2. Настройте намерения.
4.3. Скачайте готовый список фраз для намерения Автоответчик. Сохраните файл в формате .txt.
4.4. Импортируйте файл со списком фраз в своего NLU-агента.
¶ Управление сценарием
-
Добавьте приветственное сообщение:
1.1. Установите блок Информация в сценарии.
1.2. Введите приветствие для пользователя в поле Текст сообщения, например: «Здравствуйте! Как я могу помочь вам?». -
Создайте блок для распознавания ответа:
2.1. Добавьте блок Вопрос в сценарий и соедините его стрелкой с блоком Вопрос.
2.2. Установите блок Результат и соедините его стрелкой с блоком Вопрос.
2.3. Укажите в параметрах стрелки:
- Тип выходных данных: NLU.
- Агент: ранее созданный NLU-агент с намерением Автоответчик.
- Намерение: Автоответчик. -
Настройте ответ для реального человека:
3.1. Добавьте блок Информация с текстом, например: «Спасибо за ваш ответ! Переходим к дальнейшим действиям.».
3.2. Проведите в этот блок стрелку из блока Вопрос с типом выходных данных По умолчанию. Это действие выполнится, если бот распознает реального человека. -
Фиксируйте результат:
4.1. Нажмите на блок Результат и установите фиксацию результата:
- В поле NPS, если нужно собирать данные об удовлетворённости пользователя.
- В поле Подтверждение, если необходимо сохранять информацию о том, что вызов принял автоответчик.
Пример ветки сценария:
